監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

服務(wù)請(qǐng)求系統(tǒng)功能概述

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　服務(wù)請(qǐng)求系統(tǒng)功能概述

　　服務(wù)請(qǐng)求(Service Request， SR)是指客戶向運(yùn)營(yíng)商所發(fā)起的咨詢、查詢、需求、問(wèn)題提交、故障申告、投訴/建議等服務(wù)要求和運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)發(fā)起的包括客戶挽留、客戶回訪、客戶關(guān)懷、信息發(fā)布等主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)。服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)用屬于客戶服務(wù)類應(yīng)用，用以支撐中國(guó)移動(dòng)在各個(gè)服務(wù)渠道、通過(guò)各種服務(wù)方式向客戶提供一致的投訴報(bào)障、咨詢查詢等服務(wù)請(qǐng)求受理與管理的能力，服務(wù)渠道包括實(shí)體營(yíng)業(yè)廳渠道與呼叫中心、短信、WAP等電子渠道。服務(wù)方式包括人工服務(wù)方式、自助服務(wù)方式。

　　服務(wù)請(qǐng)求主要包括如下功能：

　　服務(wù)請(qǐng)求受理、工單處理、工單查詢、業(yè)務(wù)配置、工單監(jiān)控統(tǒng)計(jì)、投訴預(yù)警。

　　

1.png

 

　　系統(tǒng)應(yīng)用信息流

　　

2.png

 

　　系統(tǒng)邊界

　　

3.png
發(fā)布：2008-06-24 17:02    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
使用說(shuō)明
聯(lián)系方式

成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)

重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓

咨詢：400-8352-114

加微信，免費(fèi)獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢