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坐席界面使用滿(mǎn)意度調(diào)查的方法

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 　　坐席界面使用滿(mǎn)意度調(diào)查的方法

　　客服坐席主要是指公司企業(yè)中在呼叫中心或客服部門(mén)的工作崗位， 一般是指網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)客戶(hù)和在線(xiàn)咨詢(xún)。

　　在 通話(huà) 后，告訴用戶(hù)參與 滿(mǎn)意度調(diào)查，坐席點(diǎn)擊界面右上角的 滿(mǎn)意度 確定即可，客戶(hù)方就可以聽(tīng)到 滿(mǎn)意度調(diào)查的語(yǔ)音提示，“非常滿(mǎn)意請(qǐng)按1 基本滿(mǎn)意請(qǐng)按2 不滿(mǎn)意請(qǐng)按3 ”，客戶(hù)按對(duì)應(yīng)鍵后，播放 “謝謝參與” 的提示語(yǔ)音后 自動(dòng)掛機(jī);

　　

1.png

 

　　客服坐席跟據(jù)其工作內(nèi)容主要可分為以下幾類(lèi)：

　　1、普通資詢(xún)類(lèi)：為用戶(hù)提供相關(guān)的信息資訊，并對(duì)用戶(hù)信息記錄或轉(zhuǎn)交。

　　2、技術(shù)支持類(lèi)：為用戶(hù)提供技術(shù)支持及安排相關(guān)服務(wù)等。

　　3、市場(chǎng)銷(xiāo)售類(lèi)：外撥進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

　　4、信息采集類(lèi)：對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、過(guò)濾、采集或核實(shí)。

　　5、回訪(fǎng)投訴類(lèi)：處理用戶(hù)投訴建議，對(duì)部分用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　6、其他事務(wù)類(lèi)：通過(guò)電話(huà)完成各類(lèi)其他工作內(nèi)容。

發(fā)布：2008-06-25 16:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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