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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)說(shuō)明

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　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)說(shuō)明

　　1、概述

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動(dòng)，但不包括產(chǎn)品信息、庫(kù)存數(shù)據(jù)與銷售活動(dòng)。這三類數(shù)據(jù)將由XX公司X銷售系統(tǒng)進(jìn)行管理。但本系統(tǒng)需要提供產(chǎn)品信息查詢功能、庫(kù)存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能。

　　2、用戶與角色

　　與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包括：

　　系統(tǒng)管理員：

　　管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　銷售主管：

　　對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行分配。

　　創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。

　　對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。

　　對(duì)特定銷售機(jī)會(huì)制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

　　分析客戶貢獻(xiàn)、客戶構(gòu)成、客戶服務(wù)構(gòu)成和客戶流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶管理報(bào)告。

　　客戶經(jīng)理：

　　維護(hù)負(fù)責(zé)的客戶信息。

　　接受客戶服務(wù)請(qǐng)求，在系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶服務(wù)。

　　處理分派給自己的客戶服務(wù)。

　　對(duì)處理的服務(wù)進(jìn)行反饋。

　　創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。

　　對(duì)特定銷售機(jī)會(huì)制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

　　執(zhí)行客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

　　對(duì)負(fù)責(zé)的流失客戶采取“暫緩流失”或“確定流失”的措施。

　　高管：

　　審查客戶貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)、客戶構(gòu)成數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)構(gòu)成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)。

　　3、系統(tǒng)功能

　　系統(tǒng)用例圖如圖1所示，子用例圖及詳細(xì)的用例描述見(jiàn)“功能性需求”部分。

　　

8.png

 

　　圖 1

　　4、當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范

　　本系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)，使用Java EE進(jìn)行開(kāi)發(fā)，采取B/S架構(gòu)。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原則上符合第三范式，且規(guī)范，易于維護(hù)。

　　程序需使用MVC模式，采用三層架構(gòu)，保證系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。

發(fā)布：2008-06-27 17:19    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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