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客戶關系管理系統(tǒng)說明

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　　客戶關系管理系統(tǒng)說明

　　1、概述

　　客戶關系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關的信息與活動，但不包括產(chǎn)品信息、庫存數(shù)據(jù)與銷售活動。這三類數(shù)據(jù)將由XX公司X銷售系統(tǒng)進行管理。但本系統(tǒng)需要提供產(chǎn)品信息查詢功能、庫存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能。

　　2、用戶與角色

　　與本系統(tǒng)相關的用戶和角色包括：

　　系統(tǒng)管理員：

　　管理系統(tǒng)用戶、角色與權限，保證系統(tǒng)正常運行。

　　銷售主管：

　　對客戶服務進行分配。

　　創(chuàng)建銷售機會。

　　對銷售機會進行指派。

　　對特定銷售機會制定客戶開發(fā)計劃。

　　分析客戶貢獻、客戶構成、客戶服務構成和客戶流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶管理報告。

　　客戶經(jīng)理：

　　維護負責的客戶信息。

　　接受客戶服務請求，在系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶服務。

　　處理分派給自己的客戶服務。

　　對處理的服務進行反饋。

　　創(chuàng)建銷售機會。

　　對特定銷售機會制定客戶開發(fā)計劃。

　　執(zhí)行客戶開發(fā)計劃。

　　對負責的流失客戶采取“暫緩流失”或“確定流失”的措施。

　　高管：

　　審查客戶貢獻數(shù)據(jù)、客戶構成數(shù)據(jù)、客戶服務構成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)。

　　3、系統(tǒng)功能

　　系統(tǒng)用例圖如圖1所示，子用例圖及詳細的用例描述見“功能性需求”部分。

　　

8.png

 

　　圖 1

　　4、當遵循的標準或規(guī)范

　　本系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server數(shù)據(jù)庫，使用Java EE進行開發(fā)，采取B/S架構。數(shù)據(jù)庫設計原則上符合第三范式，且規(guī)范，易于維護。

　　程序需使用MVC模式，采用三層架構，保證系統(tǒng)的可維護性和可擴展性。

發(fā)布：2008-06-27 17:19    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁]    [關閉]
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