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淺談客戶資料管理

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我們?cè)谶M(jìn)行電話銷(xiāo)售的過(guò)程中，一段時(shí)間的銷(xiāo)售下來(lái)，會(huì)積累大量的客戶資料，如何篩選這些資料找到重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，很多新進(jìn)業(yè)務(wù)員都有點(diǎn)迷茫，本人就此談?wù)勛约旱囊恍w會(huì)，供各位參考：

一、首先我們應(yīng)將一段時(shí)間電話營(yíng)銷(xiāo)資料粗略的統(tǒng)計(jì)一下，哪些是愿意見(jiàn)面面談的，而且面談的結(jié)果比較理想，我們把它歸為Ａ類客戶。對(duì)這類客戶我們必須重點(diǎn)跟進(jìn)，一般每周聯(lián)系一次，不一定談業(yè)務(wù)，可以聊聊其它話題，以加深自己在客戶心目中的印象。在與客戶的不斷聯(lián)絡(luò)中，了解目標(biāo)人的各方面情況，包括其興趣愛(ài)好等等。在不斷的聯(lián)系和接觸中，不斷加深客戶對(duì)本司產(chǎn)品的印象，不斷發(fā)現(xiàn)客戶的各種疑慮并給以滿意的解答，直到簽單。

二、我們把電話聯(lián)系過(guò)程中有意向但始終不愿見(jiàn)面的客戶歸為Ｂ類客戶。對(duì)這類客戶我們應(yīng)該認(rèn)真分析其不愿見(jiàn)面的真正原因，找到原因打消客戶的顧慮，爭(zhēng)取面談。對(duì)這類客戶如果方法對(duì)頭，往往簽單的機(jī)會(huì)也會(huì)很大。

三、對(duì)于電話溝通過(guò)多次很難預(yù)約見(jiàn)面，但經(jīng)過(guò)了解客戶公司確實(shí)存在需求的這類客戶，我們把它歸為Ｃ類。對(duì)這類客戶我們一般多花時(shí)間去慢慢溝通，節(jié)日期間一個(gè)問(wèn)候電話，周末一聲真誠(chéng)的祝福，在不斷的聯(lián)絡(luò)中加深與客戶的感情，即使不能合作也可做個(gè)朋友。
銷(xiāo)售就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，在重復(fù)的過(guò)程中找出差距，不斷加以修正，我們會(huì)感覺(jué)離成功越來(lái)越近．．．（來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

發(fā)布：2007-03-28 13:53    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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