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有效溝通三招半，輕松搞定客戶

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　　給大家介紹有效溝通三招半，在平時用得很順手哦。不僅可以讓大家事半功倍，并讓大家覺得其實電話營銷就這么簡單！
第一招，這也是最厲害的一招，問問題。我們做電話營銷一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎？”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現(xiàn)在說話不方便？那您看我是明天上午還是下午在給您打過去？”當然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。

第二招，放松心態(tài)，把顧客當成熟人。每個人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，推銷起產(chǎn)品來自然就容易了。

第三招，幫助顧客作決定。“您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話營銷的目的。很多人在購買產(chǎn)品時都會征求別人的意見，而在做電話營銷時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。

最后半招：笑出來，呵呵。

發(fā)布：2007-03-28 13:56    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]