“玩轉(zhuǎn)”信息化 CIO離不開強(qiáng)大人際關(guān)系

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　　任何企業(yè)管理信息化實(shí)施成功的CIO都有可能會(huì)告訴你成功的原因不在于技術(shù)，也不是在對(duì)于企業(yè)管理流程的徹底改造，而是在于實(shí)施過程中CIO有沒有擁有強(qiáng)大的人際關(guān)系，才會(huì)使信息化相對(duì)來(lái)講做得比較成功，但現(xiàn)階段的企業(yè)管理信息化實(shí)際運(yùn)行時(shí)往往又會(huì)忽略人際關(guān)系這方面問題的存在。

　　現(xiàn)階段，職場(chǎng)就如戰(zhàn)場(chǎng)如何打好信息化的大勝仗，CIO在信息化戰(zhàn)爭(zhēng)中起到主導(dǎo)的作用。我們知道企業(yè)的IT部門是服務(wù)部門、是企業(yè)的后勤部門，猶如各類軟件公司一樣它是為不同行業(yè)的企業(yè)所服務(wù)的，而IT部門的存在也正是為這個(gè)企業(yè)本身所服務(wù)。如果把企業(yè)比作是一個(gè)國(guó)家， 那么業(yè)務(wù)就是企業(yè)的“士兵”， 而IT工具則是士兵的“兵器”，沒有“士兵”、沒有“兵器”， 士兵無(wú)法保證“國(guó)家”的安全。正所謂“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，正是所說(shuō)的信息化的重要性。然而，在信息化戰(zhàn)場(chǎng)將會(huì)涉及到很多很多的問題，規(guī)劃、選型、實(shí)施等一系列都會(huì)造成信息化的失敗，相對(duì)比來(lái)講，這些因素都是信息化實(shí)施的最基礎(chǔ)的因素，信息化項(xiàng)目成功不成功，人際關(guān)系占到了很大一部分。
 

　　“做什么事情都需要強(qiáng)大的人際關(guān)系、做信息化也是一樣，沒有強(qiáng)大的人際關(guān)系，信息化在企業(yè)中根本無(wú)法實(shí)施。”業(yè)內(nèi)某知名藥企CIO向筆者說(shuō)到。

　　信息化是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理及提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力這就需要涉及到企業(yè)的各個(gè)部門，從企業(yè)管理者本身來(lái)講，在管理的過程當(dāng)中會(huì)遇到很多存的問題，這些問題存在且不可規(guī)避。而作為管理制度的輔助決策人CIO要運(yùn)用IT的工具幫助企業(yè)管理者提高管理，在處理信息化項(xiàng)目的過程中難免會(huì)遇到很多的問題和阻力，這些阻力產(chǎn)生的原因不外乎有以下幾點(diǎn)：

　　第一、是在某些實(shí)質(zhì)性問題上的利益沖突。大多數(shù)人際關(guān)系沖突歸根到底是利益差異導(dǎo)致分歧和矛盾。因此，利益分化引起沖突是人際沖突最常見的主因，當(dāng)個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益或與他人利益相悖時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生沖突。

　　第二、是負(fù)面情緒引起的沖突，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為。通常，由于個(gè)性問題而產(chǎn)生沖突的起因非常簡(jiǎn)單，僅僅是因?yàn)橐环綄?duì)另一方的行動(dòng)、態(tài)度、語(yǔ)氣、外表和言語(yǔ)不滿。這種不滿會(huì)導(dǎo)致減少和拒絕合作，雙方的關(guān)系也由團(tuán)隊(duì)協(xié)作走向沖突。

　　人際關(guān)系差 CIO難以獲得成功

　　1、信息化項(xiàng)目難以推廣

　　良好的團(tuán)隊(duì)合作有利于信息化項(xiàng)目的推廣，CIO所在的IT部門如此， 在企業(yè)亦是如此。一個(gè)成功的CIO，如果沒有良好人際關(guān)系，在企業(yè)中信息化項(xiàng)目會(huì)受到百般的阻撓，如某企業(yè)的CIO在做信息化項(xiàng)目時(shí)， 因前期和業(yè)務(wù)部門的溝通不是很理想，在加上CIO對(duì)于業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)沒有處理好人際關(guān)系， 導(dǎo)致了在做推廣項(xiàng)目時(shí)， 業(yè)務(wù)部門不給與配合，經(jīng)常IT部門催著業(yè)務(wù)部門做事或者很一個(gè)進(jìn)程都是很久才落實(shí)，導(dǎo)致了整個(gè)信息化項(xiàng)目整體延遲。

　　2、 價(jià)值無(wú)法得到體現(xiàn)

　　在企業(yè)中，每一個(gè)位置都有他存在的價(jià)值，宏觀方面來(lái)講，在企業(yè)中更多的時(shí)候是為了實(shí)現(xiàn)其自身的價(jià)值，當(dāng)CIO在做本職都沒有做好，更無(wú)法提及其價(jià)值的顯現(xiàn)。CIO如果沒有強(qiáng)大的人際關(guān)系，不僅在本企業(yè)中得不到重視，還對(duì)CIO本身的職位生涯存在很大的挑戰(zhàn)。

　　3、CIO被迫出局

　　CIO無(wú)法處理好人際關(guān)系，在企業(yè)中就會(huì)受到排擠，尤其是對(duì)于企業(yè)老板來(lái)講信息化本職的工作沒有完成， 老板會(huì)認(rèn)為CIO的能力有限， 也許下一個(gè)合同就不會(huì)在降臨你身上。沒有良好的人際關(guān)系，企業(yè)也會(huì)認(rèn)為CIO缺乏溝通能力，而棄之。
　CIO如何做好人際關(guān)系

　　IT部門在企業(yè)中涉及到最多的的部門，從財(cái)務(wù)管理到業(yè)務(wù)管理都需要IT的支撐，因此，作為CIO在做信息化工作的同時(shí)免不了要得罪不同部門的不同利益的人，企業(yè)老板正是想借用信息化手段來(lái)提高企業(yè)的效率，他會(huì)指示CIO去做這件事情，但做得過程也許不會(huì)太多的關(guān)注受時(shí)間、精力因素的影響大部分的工作還需要CIO自身去完成。

　　我們知道現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)非常先進(jìn)，技術(shù)對(duì)于企業(yè)管理來(lái)講已經(jīng)不在是難題， 難就在于企業(yè)的管理。CIO需要對(duì)于項(xiàng)目本身要有一定的了解雖然沒有業(yè)務(wù)人員精通，但必須要了解各個(gè)業(yè)務(wù)部門的的主要業(yè)務(wù)是什么，了解了業(yè)務(wù)的需求。業(yè)務(wù)的需求CIO怎么去了解？如果有業(yè)務(wù)人員及時(shí)的提醒及溝通，那么效果會(huì)倍加。這就需要CIO需要和業(yè)務(wù)部門做好人際關(guān)系。CIO 應(yīng)該如何做好人際關(guān)系的交往呢？在做信息化過程當(dāng)中，CIO應(yīng)該如何來(lái)做，即不得罪人又做好信息化項(xiàng)目呢？ 筆者認(rèn)為有幾點(diǎn)：

　　1、闖開胸懷，虛心接受建議和意見

　　與人打交道是一種很復(fù)雜又和簡(jiǎn)單的事情，它不同于技術(shù)，技術(shù)有專業(yè)的指令，可以讓機(jī)器按照指令的不同實(shí)現(xiàn)不同的功能，而人確不行，它有不同的思維， 雖然強(qiáng)制性慣輸一套信息化理論或者思維，它會(huì)存在一種抵觸的行為， 當(dāng)CIO在做信息化時(shí)不妨先暫時(shí)不要和業(yè)務(wù)人員去說(shuō)信息化的好處或者優(yōu)點(diǎn)之類語(yǔ)言，多去聽一聽業(yè)務(wù)或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為什么不去用信息化的真正原因，聽取他們對(duì)于信息化的看法及意。IT部門是為企業(yè)服務(wù)的，是為了提高企業(yè)的管理水平一旦業(yè)務(wù)對(duì)于IT的評(píng)價(jià)不好，也不適用，他們會(huì)找更多的理由來(lái)評(píng)價(jià)IT的不是。

　　因此，多聽取業(yè)務(wù)部門的意見才能讓CIO做出的信息系統(tǒng)更加合理，只有真正的了解了業(yè)務(wù)的需求，業(yè)務(wù)要什么樣的系統(tǒng)，才會(huì)使信息化做得更好。“只有把業(yè)務(wù)部門人員的毛理順了，它才能更好的配合你做好信息化的工作”，某報(bào)業(yè)原CIO指出。 只有當(dāng)業(yè)務(wù)各個(gè)部門的人員，首先對(duì)CIO本人有一定的了解、接觸以后覺得CIO人不錯(cuò)，才會(huì)更好的配合信息化的工作。

　　2、曉之以理，動(dòng)之以情 闡述信息化的重要性

　　信息化本身是很好的工具，它可以幫助業(yè)務(wù)提高管理，不同的業(yè)務(wù)會(huì)有不同對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)支持， 比如電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)，可以很快幫助業(yè)務(wù)部門建立標(biāo)規(guī)范的管理模式，簡(jiǎn)化了客戶的維護(hù)工作。當(dāng)業(yè)務(wù)人員對(duì)于CIO本人有一定的了解的時(shí)候，在做信息項(xiàng)目時(shí)， 這時(shí)就可以從項(xiàng)目的實(shí)際出發(fā)，為其闡述，項(xiàng)目能給業(yè)務(wù)帶來(lái)什么樣的益處，給業(yè)務(wù)人員本身又能帶來(lái)什么樣的方便，這樣，讓業(yè)務(wù)部門意識(shí)到信息化項(xiàng)目或者管理工具確實(shí)是能為我們帶來(lái)好處的，讓業(yè)務(wù)部門主動(dòng)來(lái)找IT部門。 凌云科技集團(tuán)信息處處長(zhǎng) 張振坤 曾向筆者透露，讓業(yè)務(wù)部門看到實(shí)效，他們會(huì)主動(dòng)找IT部門更有利于信息化的推動(dòng)。

　　3 、換位思考 從實(shí)際出發(fā)豎立服務(wù)意識(shí)

　　在日常的工作當(dāng)中，業(yè)務(wù)部門隨時(shí)與IT部門“打交道”，如信息化項(xiàng)目有問題、電腦本身故障，都需要IT部門的支撐。作為IT部門負(fù)責(zé)人當(dāng)信息化出現(xiàn)問題時(shí)，包括最基礎(chǔ)的電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等以及最基礎(chǔ)的事情，都要以最快的時(shí)間解決問題，同時(shí)要主動(dòng)積極的做好服務(wù)，在解決問題過程中， 要豎立一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度。

　　現(xiàn)在，很多企業(yè)的IT部門或者是IT技術(shù)都比較有傲氣，認(rèn)為自身在企業(yè)中的位置很重要。因此，在態(tài)度方面比較“牛”，從業(yè)務(wù)的角度來(lái)講，業(yè)務(wù)在企業(yè)也非常具有重要的地位，兩個(gè)“牛氣十足”的部門在一起如果不相讓，肯定無(wú)法做好工作。我們知道，無(wú)論是把IT部門劃分為管理部門、還是服務(wù)部門，IT部門都要有服務(wù)的意識(shí)，只有更好的服務(wù)，才會(huì)贏得更多的市場(chǎng)和好評(píng)，做信息化也是一樣，如果沒有良好的服務(wù)，那么，無(wú)論是哪個(gè)部門，哪個(gè)老板都對(duì)信息化及CIO充滿著排斥。 豎立良好的服務(wù)意識(shí)，廣積人緣，信息化無(wú)論走到哪一步都會(huì)得到老板的支持。

　　4、請(qǐng)企業(yè)“一把手”出面調(diào)整

　　信息化是“一把手”工程，在企業(yè)信息化過程當(dāng)中確實(shí)是這樣的，但這也是CIO在做信息化項(xiàng)目上中最不為有利的一面，業(yè)務(wù)部門會(huì)認(rèn)為，CIO在做信息化是以老板的身份壓制，這樣會(huì)給業(yè)務(wù)部門形成一種錯(cuò)覺，認(rèn)為是“虎假狐威”現(xiàn)象，因此，這是CIO在做信息化工作中不得已的一面，不到關(guān)健時(shí)刻，切誤使用。

　　什么是人際關(guān)系：

　　人際關(guān)系指社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系，屬于社會(huì)學(xué)的范疇。中文常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括朋友關(guān)系、學(xué)友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人是社會(huì)動(dòng)物，每個(gè)個(gè)體均有其獨(dú)特之思想、背景、態(tài)度、個(gè)性、行為模式及價(jià)值觀，然而人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對(duì)組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織之關(guān)系均有極大的影響。

　　人際關(guān)系(relationships)有許多不同之定義，茲將較具代表性的如下面列出并做比較：

　　人與人之間相互認(rèn)知，因而產(chǎn)生的吸引或排拒，合作或競(jìng)爭(zhēng)，領(lǐng)導(dǎo)或服從等關(guān)系。

　　指在某一段時(shí)間里與某人經(jīng)常保持的社會(huì)接觸。 人與人之間，相互交往的過程，借由思想，感情，行為表現(xiàn)的相互交流，而產(chǎn)生的互動(dòng)關(guān)系。 個(gè)人與個(gè)人之間的互動(dòng)關(guān)系，更廣義的人際關(guān)系包含文化制度模式與過程方面亦是社會(huì)關(guān)系。

　　所以人際關(guān)系可說(shuō)是人與人之間，在一段過程中，彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作、競(jìng)爭(zhēng)、領(lǐng)導(dǎo)、服從等互動(dòng)之關(guān)系，廣義的說(shuō)亦包含文化制度模式與社會(huì)關(guān)系。