利用電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)高效客戶關(guān)系管理

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　　“生意不好，粉刷廠房”。
　　金融危機(jī)來了，生意難做了，這時候千萬不要“隨波逐流”地把責(zé)任全部歸結(jié)到大的環(huán)境，我們需要馬上行動，變革我們的傳統(tǒng)管理思想，利用電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)高效客戶關(guān)系管理。

　　聯(lián)系人管理時代

　　你的客戶資料是否仍然分散在銷售人員各自的“小本”上？企業(yè)的管理水平是否還停留在“聯(lián)系人管理時代”？

　　在“聯(lián)系人管理時代”，企業(yè)嚴(yán)重依賴于銷售人員單兵作戰(zhàn)能力，銷售人員自己的客戶自己管理，銷售人員自己記錄******歷史通信記錄，以便做出進(jìn)一步的跟進(jìn)或聯(lián)絡(luò)安排。

　　客戶是否滿意，完全是銷售人員說了算，客戶認(rèn)同的是銷售人員，而非企業(yè)形象。

　　管理者與客戶之間的距離越來越遠(yuǎn)，管理者需要從一次次開會，了解客戶。

　　老板們擔(dān)心銷售人員離職，給企業(yè)帶來巨大損失，加強(qiáng)管理者和銷售人員之間的人際關(guān)系成為老板的工作重點。

　　企業(yè)的促銷、新產(chǎn)品信息、企業(yè)新聞很難快速傳遞到客戶，這是一個難以解決的問題，無論怎么做，也不能以企業(yè)形象獲得客戶信任，因為銷售人員可以搞定信任問題。

　　“聯(lián)系人管理時代”在衰退

　　當(dāng)企業(yè)從聯(lián)系人管理升級到發(fā)展客戶關(guān)系管理階段后，就能進(jìn)一步提高客戶滿意度，改善客戶保持率，使企業(yè)邁上穩(wěn)步發(fā)展的軌道。越來越多的企業(yè)已經(jīng)在利用電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)高效客戶關(guān)系管理。

　　客戶越來越多，銷售人員越來越多，但銷售團(tuán)隊與其他部門之間產(chǎn)生脫節(jié)或阻塞，部門之前的溝通協(xié)調(diào)時間占據(jù)銷售人員時間越來越多。

　　客戶的負(fù)面反饋或抱怨，但面向客戶人員卻不知哪一個工作環(huán)節(jié)出錯。

　　企業(yè)遭遇到正面競爭的狙擊，但卻無法從中解析出原因(比如對手業(yè)績、市場份額的快速增長)。

　　企業(yè)缺少有效的營銷(更加便宜的短信息群發(fā)、郵件群發(fā)、DM)，而對手卻善于此道。

　　“電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)”終結(jié)“管理衰退”

　　電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)解決這些問題!

　　泛普客戶關(guān)系管理電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)是一套針對中小企業(yè)應(yīng)用而精心設(shè)計的客戶管理軟件。

　　主要包括了：客戶管理、競爭管理、商機(jī)管理、銷售管理、庫存與物流、報表分析、知識管理、業(yè)務(wù)提醒、郵件和短信等功能；

　　主要解決幾個問題：

　　1、客戶資料和競爭對手的管理

　　客戶資料的集中統(tǒng)一、分權(quán)限管理，不用擔(dān)心業(yè)務(wù)員走客戶也走了；不用擔(dān)心翻著小本子半天找不著客戶資料了；不用擔(dān)心同事之間的撞單、搶單了；不用擔(dān)心一個客戶多套資料不相符了...... 只需要敲幾個字母加一個回車，對應(yīng)客戶的基本資料、聯(lián)系記錄、交易記錄等等就都在眼前了，很簡單很實用。

　　客戶的分布查詢可以了解客戶按照類型、來源（分析廣告）、地區(qū)、行業(yè)、業(yè)務(wù)員的分布情況，可以了解每月新增客戶的情況等。

　　自定義功能滿足不同企業(yè)的特殊需求。
　　......

　　2、銷售過程的跟蹤管理

　　詳細(xì)記錄和客戶的每一次聯(lián)系情況；可設(shè)置聯(lián)系周期、交易周期，逾期可自動提醒；報價的同時系統(tǒng)在同一頁面顯示該客戶該產(chǎn)品的歷次報價詳細(xì)情況，避免報價混亂；商機(jī)動態(tài)可全面了解所有機(jī)會的動態(tài)進(jìn)展情況......

　　3、庫存、銷售及統(tǒng)計分析

　　出庫、入庫、產(chǎn)品跟蹤； 訂單、發(fā)貨、未結(jié)對帳；報表、分析、決策參考。

　　4、業(yè)務(wù)提醒與系統(tǒng)預(yù)警、郵件收發(fā)、短信收發(fā)等功能

　　包括：計劃/預(yù)約提醒、新郵件提醒、客戶生日提醒、聯(lián)系提醒、報價審批、訂單審批提醒、發(fā)貨審批提醒、發(fā)貨提醒、費(fèi)用審批提醒、收款提醒、庫存短缺/超儲提醒等等。 整合郵件收發(fā)功能，和客戶往來的郵件會自動的記錄到系統(tǒng)中。 整合短信收發(fā)功能，具有自動轉(zhuǎn)發(fā)和根據(jù)不同的短信內(nèi)容自動回復(fù)的功能。

　　結(jié)束語

　　有些企業(yè)還處在客戶管理的“舊石器時代”，但這些企業(yè)如何能敵得過那些先進(jìn)的競爭者？俗話說“生意不好，粉刷廠房”，是時候變革我們的傳統(tǒng)管理思想，利用電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)高效客戶關(guān)系管理了。