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‘情人節(jié)’談客戶

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有位叫ScottLindquist的阿拉斯加的食品商人，他在阿拉斯加的冰河里收集冰塊，然后成功地以3美金/公斤的價(jià)格賣給當(dāng)?shù)氐目蛻?。他成功的秘訣就是并不把客戶當(dāng)成是他的上帝，而努力使自己成為客戶的朋友，客戶的伙伴。他每天都花一定的時(shí)間和客戶在一起，去觀察和了解他們。最終，他發(fā)現(xiàn)他的客戶都喜歡喝冰鎮(zhèn)的飲料，但是冰塊在飲料中容易融化，很快會(huì)使飲料變淡，影響口味。這個(gè)問(wèn)題讓客戶很頭疼，但又束手無(wú)策。于是，Scott Lindquist查閱了大量資料，終于找到解決問(wèn)題的方法。他挖出阿拉斯加冰河底層的冰塊，這些冰塊因?yàn)橛兄汕先f(wàn)年的歷史，密度很大，融化的速度很慢，可以讓飲料變得冰涼，卻不稀釋飲料。他因?yàn)閹椭蛻艚鉀Q了生活中的難題而獲得了他們的信任，也因此得到了比別人更多的商機(jī)。

這個(gè)案例給了我們很多啟示，既然Scott Lindquist把客戶視為朋友和伙伴，就能夠比較容易了解到客戶的真正需求，幫助客戶解決了生活中的難題而獲得了他們的信任，能夠在阿拉斯加把冰塊賣掉，更何況我們把客戶視為情人，那將會(huì)優(yōu)越不知多少。

《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道：科學(xué)家們?cè)谝幌盗醒芯恐邪l(fā)現(xiàn)，墜入情網(wǎng)的人在心理上將戀人吸收為自己內(nèi)在的一部分，接受其觀點(diǎn)、嗜好、感情和性格。美國(guó)紐約州立大學(xué)心理學(xué)家阿瑟·阿倫博士說(shuō)：“自我的延伸非常迅速地發(fā)生了。它不會(huì)威脅到我們的生存，而是會(huì)對(duì)我們起到很大的激發(fā)作用，這是最令人興奮的事情之一。”

情人就是具有如此的魔力。

若我們心中能夠始終銘記“客戶就是情人”這一偉大的理念，并貫徹執(zhí)行之，那么我們的事業(yè)必將無(wú)往而不勝。然而，我們不能像“顧客就是上帝”那樣成為我們的口頭禪，只能把“客戶就是情人”的理念銘記在心中。

發(fā)布：2007-03-28 13:55    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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