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分享維護(hù)客戶秘笈

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        時間過的真快，2009年就這樣悄聲的走了，2010這樣無聲無息的開始，一切都是這樣靜悄悄的，靜悄悄的！在2009年第一次從事一份完全陌生的行業(yè)——銷售，從當(dāng)初一個新手到現(xiàn)在的銷售精英（自夸下），中間學(xué)到很多的東西，在不斷的實踐中總結(jié)出自己的一套維護(hù)老客戶的方法，拿出來跟大家分享下！

        第一客戶選擇你，你也要選擇客戶。大家都知道客戶會選擇供應(yīng)商，但是你知道業(yè)務(wù)員也必須要選擇?并不是所有的客戶都值得業(yè)務(wù)員跟進(jìn)的！畢竟你的時間和精力有限，不可能把所有的客戶都做到周到的服務(wù)，那么你就需要做出選擇，選擇那些能為你帶來更多的利潤的客戶，尤其是對一些小單，你接了公司會因為沒有什么利潤而不會重視，工期和質(zhì)量肯定會出現(xiàn)或多或少的問題，這樣你得罪了公司和客戶，結(jié)果通常會兩頭受氣，所以面對客戶你必須做出選擇！

        第二面對你選擇的你要把他當(dāng)成可以交流的朋友，而不是讓人敬畏的上帝?？蛻羰巧系圻@個是不全面的，也是不符合現(xiàn)在市場的。我認(rèn)為客戶應(yīng)該是可以交流的朋友。如果你把客戶當(dāng)成上帝，那這個上帝可能真的會把自己當(dāng)成上帝，這樣你成為會成為受他“統(tǒng)治的‘子民’”。那么你要么委曲求全，要么奮起反抗，結(jié)果就是丟失這個客戶。所以面對客戶你一定要不卑不亢，對于客戶的過分之舉你一定要“反抗”，維護(hù)自己的尊嚴(yán)比維護(hù)客戶更重要！

        第三 當(dāng)然你把客戶當(dāng)成朋友還不夠，你必須還要時刻提醒你的客戶！因為你的競爭對手會“不擇手段”給你的客戶“香吻”，他們會通過各種途徑各種方法，正當(dāng)?shù)呐c不正當(dāng)?shù)?，有些甚至是你想不到的招?shù)，所以你要時刻提醒你的客戶跟你合作會給客戶帶來哪些利益！

        這就是我維護(hù)客戶的三部曲，選擇———跟進(jìn)———維護(hù)！

        這就是我做銷售一年來為自己總結(jié)的銷售方法，當(dāng)然每個人銷售的方法都會有所不同，找到適合自己的方法才是最好的方法！

        相對而言我也是個銷售的新手，中間肯定還有很多不足的地方，希望前輩們能多多指教！(形創(chuàng)廣告 胡軍霞)
 

發(fā)布：2007-03-28 13:52    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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