SaaS定制化深陷泥潭 在線電商erp系統(tǒng)面臨黑莓之困

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　　隨著國內(nèi)傳統(tǒng)軟件廠商面臨的規(guī)模無法持續(xù)擴大，發(fā)展面臨進一步的瓶頸之時，SaaS這個外來的舶來品隨之趁著這股軟件廠商的“集體困頓”而慢慢映入了人們的眼簾。

　　初期投入成本低，后續(xù)維護服務有專有的運營商負責管理，看似企業(yè)信息化的所有問題都可以迎刃而解了。所有有志于信息化服務的用戶是否都可以投入到SaaS的懷抱之中呢?

　　在回答這個問題之前，我們來看業(yè)界一個非常著名的黑莓應用之困，或許能帶給您更多的思考與反思。

　　預備知識：何謂黑莓之困?

　　所謂“黑莓”(blackberry)是指一種移動電子郵件系統(tǒng)終端，可以配合手機使用。

　　目前有內(nèi)置“黑莓”功能的手機產(chǎn)品。它的終端包含一個非常小的標準電腦鍵盤，黑色的按鍵看上去如同草莓表面的黑籽兒，因此才得到這個昵稱。從外觀上看，“黑莓”產(chǎn)品與其說是手機，不如說更像是具備通話功能的商務通或掌上電腦。使用這種設備，手機用戶將可以隨時與電腦互發(fā)電子郵件。

　　盡管使用電子郵件后，手機用戶能夠發(fā)送比短信容量更多的文字，同時還可以查閱附件，但是業(yè)界專家依然認為，“黑莓”能否取得成功仍是未知數(shù)。中國移動相關人士分析說，目前已經(jīng)運行的彩信業(yè)務在容量上已經(jīng)比短信更能夠滿足手機用戶的需求，而通過WAP手機上網(wǎng)的形式收發(fā)電子郵件，也早已投入運行，如果“黑莓”沒有“殺手級”應用效果，恐怕將難成氣候。

　　缺乏終端支持，是“黑莓”落戶國內(nèi)市場的最大障礙。目前，國內(nèi)尚無支持“黑莓”的手機產(chǎn)品面世。而分別主推SymBIan和Windows兩種手機操作系統(tǒng)的諾基亞和微軟，也打算自立門戶開發(fā)支持移動電子郵件功能的手機，卻無意支持“黑莓”的技術標準。另外，考慮到“黑莓”的終端成本和運行資費將超過現(xiàn)有的手機業(yè)務，其目標用戶將局限于高端商務人士，短期內(nèi)在價格上不會照顧普通手機用戶。

　　很好的理念，很好的應用，看似天衣無縫，卻因為缺乏終端支持而成為了黑莓應用之困。對SaaS的應用而言，電商erp系統(tǒng)是被反復提到的一個應用，傳統(tǒng)的應用模式的困惑歸根結底是軟件開發(fā)商以及用戶的無限定制化。然而，越來越多的軟件開發(fā)商和用戶不再認為“定制化電商erp系統(tǒng)是滿足需求的唯一方法”，因為定制化電商erp系統(tǒng)讓軟件開發(fā)商和用戶都可能陷入了一個不斷消耗資源和財力的泥潭。

　　定制化電商erp系統(tǒng)的“泥潭”

　　許多老板們或者負責信息化的主管們希望從無到有構建自己貼身的電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)，找到一個更大、更好、支持更多功能的系統(tǒng)或者升級原來系統(tǒng)，為了尋找最終的解決辦法，這種調(diào)研可能需要花費很長的時間以至于最終不了了之，什么也沒有做。

　　當用戶選定一個開發(fā)商來開發(fā)定制化軟件的時候，軟件開發(fā)之前的溝通必不可少，包括流程的自定義，字段的自定義將成為企業(yè)內(nèi)部激烈討論的話題，平息內(nèi)部對界面、功能等的爭議后，大家以為“惡夢”結束了，但新的問題出來了。

　　用戶總覺得軟件開發(fā)商沒有按照自己的方式設計和規(guī)劃軟件，流程等不能自己修訂;開發(fā)者總是跟隨著用戶的指揮棒，屈從用戶的個性化設計，不斷地推翻重來，因為定制開發(fā)者以滿足用戶為首要工作，而大部分個性化需求卻不能成為下一個軟件使用者所期望的功能。

　　除了用戶可能還需要對服務器硬件購買甚至服務器托管、數(shù)據(jù)維護等，隨后對軟件的補丁、修訂、版本升級都讓用戶和開發(fā)者覺得自己陷入了不斷消耗資源和財力的泥潭。

　　黑莓目前已經(jīng)成為眾多管理者不可缺少的工具，重要到偶爾一次服務的中斷都絕對不是小事情。支持黑莓運營的軟件服務實際上是標準化的SaaS企業(yè)郵件服務，但在幾年前，大多數(shù)管理者還不知道黑莓是什么，黑莓的普及讓電信運營商和軟件運營商都看到了SaaS的能量。

　　黑莓的運營商們總是在提升自身的服務質(zhì)量，希望能夠得到用戶的下一年的訂單，因為他們知道，如果客戶對服務質(zhì)量不滿意的時候，他們可能失去客戶的續(xù)費。而定制化的開發(fā)商希望把自己的服務期越短越好，所以往往要么售后服務需要額外付費或者客戶投訴往往得不到解決。

　　在線軟件也出現(xiàn)“定制化”的泥潭

　　隨著SaaS技術的提升，在線電商erp系統(tǒng)也出現(xiàn)根據(jù)客戶的需求定義自己的流程、字段等。在線電商erp系統(tǒng)如何避免傳統(tǒng)自定義軟件面臨的“泥潭”呢?

　　按月或者按年付費的模式讓在線電商erp系統(tǒng)服務商盡可能的規(guī)劃自己的成本，完全的自定義化會讓客戶啟用產(chǎn)品無從下手、并增加難度，而這種“難度”將阻擋大部分客戶認識和熟悉軟件。

　　市場驗證的最好的方式是：提供有限度的“定制化”功能，這種有限的“定制化”是在能夠滿足客戶的基礎需求;不給服務商帶來龐大費用的售前服務;不給客戶帶來理解難度的基礎上。

　　想要達到這種程度談何容易?

　　這種有限度的“定制化”來源于SaaS廠商與客戶的長期接觸和廠商能聽取客戶建議的精神，和分辨出哪些是必要的“定制化”的經(jīng)驗和智慧。

　　但愿SaaS 電商erp系統(tǒng)的應用不會成為另一個“黑莓之困”?讓我們拭目以待!