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營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中客戶(hù)管理的四個(gè)問(wèn)題

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　　在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)每天的帳務(wù)管理活動(dòng)中，有四個(gè)問(wèn)題人們經(jīng)常問(wèn)到。我把其稱(chēng)為“帳務(wù)管理的四個(gè)問(wèn)題”。這些問(wèn)題應(yīng)用于在線媒體策劃者和絕大多數(shù)的廣告公司員工。

　　這四個(gè)問(wèn)題方法論可應(yīng)用于生活和工作中的任何事情：設(shè)想一下這四個(gè)問(wèn)題你每天在問(wèn)，有95%的或是更多的你必須去做。然后，每天問(wèn)你自己或是你的團(tuán)隊(duì)。

　　在從事客戶(hù)管理工作時(shí)，以下這四個(gè)問(wèn)題，對(duì)于廣告公司項(xiàng)目主管、帳號(hào)主管以及媒體策劃者來(lái)說(shuō)，每一天都需要問(wèn)到：?jiǎn)栴}一：財(cái)務(wù)是否有序？

　　這不是貪婪或是怎么。在媒體購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，沒(méi)有比什么比財(cái)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題更讓客戶(hù)擔(dān)心的了。開(kāi)支過(guò)度，訂單積壓、交貨不及時(shí)等，這些問(wèn)題讓我們十分困難，也在浪費(fèi)客戶(hù)的時(shí)間。帳務(wù)問(wèn)題對(duì)廣告公司的信用度會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。如果廣告公司無(wú)法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的有序，則有如何受到人們信任來(lái)管理復(fù)雜的在線媒體活動(dòng)，因?yàn)檫@些活動(dòng)有數(shù)百個(gè)組成部分，投資會(huì)流向不同的方向

　　問(wèn)題二：什么是開(kāi)放的問(wèn)題？

　　你是否回復(fù)客戶(hù)發(fā)送的每份電郵？你是否在期待規(guī)劃和創(chuàng)新活動(dòng)的通過(guò)？你是否向客戶(hù)說(shuō)明，由于優(yōu)化戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致每次行動(dòng)成本下降15%？你是否向客戶(hù)展示新的富媒體功能？現(xiàn)在，什么是開(kāi)放的問(wèn)題？

　　不要讓客戶(hù)停止你的工作，只是因?yàn)槟惆l(fā)送給客戶(hù)的問(wèn)題是期待回復(fù)，不要認(rèn)為你的工作已完成。你的工作不是發(fā)送電郵，而是使程序產(chǎn)生成果。要知道，客戶(hù)雇用你做這件事。

　　問(wèn)題三：這是否會(huì)起作用？

　　我經(jīng)常遇到不起作用的宣傳活動(dòng)。他們不遵守實(shí)踐規(guī)則，他們?nèi)∠撕艚行袆?dòng)。他們沒(méi)有把人們清楚地推向營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

　　當(dāng)我們?cè)诓榭礌I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，你必須從印象到轉(zhuǎn)換確立一個(gè)快速的渠道。如果活動(dòng)需要太多的跳躍，它就會(huì)起作用。如果能起作用，好的圖像和出色的富媒體都非常不錯(cuò)。

　　問(wèn)題四：如何能做得更好？

　　這是最重要的問(wèn)題?？傆杏杏嗟厥褂?jì)劃做得更好，一個(gè)創(chuàng)新，一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)歷史性數(shù)據(jù)或是最佳實(shí)踐。成功和優(yōu)化不是目的，他們是一個(gè)過(guò)程和一種方法。

　　營(yíng)銷(xiāo)商的工作是改進(jìn)性能，知道如何優(yōu)化平衡。出色的營(yíng)銷(xiāo)商總是關(guān)注于性能的改進(jìn)和對(duì)過(guò)去成功的分析中，旨在為未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)打基礎(chǔ)。如果你知道一些方法起作用，就關(guān)注于成功，并使之規(guī)?；?。(靳生喜)
 

發(fā)布：2007-03-28 13:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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