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營銷服務(wù)中客戶管理的四個問題

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　　在營銷服務(wù)每天的帳務(wù)管理活動中，有四個問題人們經(jīng)常問到。我把其稱為“帳務(wù)管理的四個問題”。這些問題應(yīng)用于在線媒體策劃者和絕大多數(shù)的廣告公司員工。

　　這四個問題方法論可應(yīng)用于生活和工作中的任何事情：設(shè)想一下這四個問題你每天在問，有95%的或是更多的你必須去做。然后，每天問你自己或是你的團隊。

　　在從事客戶管理工作時，以下這四個問題，對于廣告公司項目主管、帳號主管以及媒體策劃者來說，每一天都需要問到：問題一：財務(wù)是否有序？

　　這不是貪婪或是怎么。在媒體購買活動中，沒有比什么比財務(wù)出現(xiàn)問題更讓客戶擔心的了。開支過度，訂單積壓、交貨不及時等，這些問題讓我們十分困難，也在浪費客戶的時間。帳務(wù)問題對廣告公司的信用度會產(chǎn)生負面影響。如果廣告公司無法實現(xiàn)財務(wù)的有序，則有如何受到人們信任來管理復(fù)雜的在線媒體活動，因為這些活動有數(shù)百個組成部分，投資會流向不同的方向

　　問題二：什么是開放的問題？

　　你是否回復(fù)客戶發(fā)送的每份電郵？你是否在期待規(guī)劃和創(chuàng)新活動的通過？你是否向客戶說明，由于優(yōu)化戰(zhàn)術(shù)問題導(dǎo)致每次行動成本下降15%？你是否向客戶展示新的富媒體功能？現(xiàn)在，什么是開放的問題？

　　不要讓客戶停止你的工作，只是因為你發(fā)送給客戶的問題是期待回復(fù)，不要認為你的工作已完成。你的工作不是發(fā)送電郵，而是使程序產(chǎn)生成果。要知道，客戶雇用你做這件事。

　　問題三：這是否會起作用？

　　我經(jīng)常遇到不起作用的宣傳活動。他們不遵守實踐規(guī)則，他們?nèi)∠撕艚行袆?。他們沒有把人們清楚地推向營銷目標。

　　當我們在查看營銷活動時，你必須從印象到轉(zhuǎn)換確立一個快速的渠道。如果活動需要太多的跳躍，它就會起作用。如果能起作用，好的圖像和出色的富媒體都非常不錯。

　　問題四：如何能做得更好？

　　這是最重要的問題。總有有余地使計劃做得更好，一個創(chuàng)新，一個現(xiàn)場活動，開發(fā)歷史性數(shù)據(jù)或是最佳實踐。成功和優(yōu)化不是目的，他們是一個過程和一種方法。

　　營銷商的工作是改進性能，知道如何優(yōu)化平衡。出色的營銷商總是關(guān)注于性能的改進和對過去成功的分析中，旨在為未來的營銷打基礎(chǔ)。如果你知道一些方法起作用，就關(guān)注于成功，并使之規(guī)模化。(靳生喜)
 

發(fā)布：2007-03-28 13:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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