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客戶管理

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 　　客戶管理

　　客戶關系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。

　　我的客戶

　　

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　　功能：用于顯示自己擁有的客戶，試用于基層銷售人員。

　　操作：選擇左側(cè)菜單欄【我的客戶】，如需新增客戶，點擊【新增】按鈕，進入新增數(shù)據(jù)頁面，輸入數(shù)據(jù)點擊【提交】按鈕即可。

　　如需修改數(shù)據(jù)，點擊客戶名稱(紅色框處)，進入詳細頁面，修改完數(shù)據(jù)后點擊【更新】按鈕即可。

　　如該客戶不是自己所需要的，可以勾選該客戶，然后點擊【轉(zhuǎn)為公共客戶】按鈕，則該客戶不會再顯示在【我的客戶】，而在【公共客戶】顯示。

　　公共客戶

　　

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　　由【我的客戶】轉(zhuǎn)移出來的客戶信息在該處顯示，所有人可以看到這些信息。

　　如該客戶為自己需要的，可以勾選該客戶，點擊【轉(zhuǎn)為我的客戶】按鈕，則該客戶在【公共客戶】不會出現(xiàn)，而出現(xiàn)在【我的客戶】。

　　所有客戶

　　

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　　顯示所有的客戶信息，無論歸屬人是誰，試用于總經(jīng)理等高層管理人員。

　　點擊客戶名稱(紅色框處)，可以查看詳細信息。

　　客戶移交

　　

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　　選擇左側(cè)菜單欄【客戶移交】，點擊【移交人】(紅色字處)，選擇要移交客戶的歸屬人，點擊【添加數(shù)據(jù)】按鈕

　　

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　　可單選，也可多選，也可全選，勾選完后【點擊調(diào)入】按鈕，返回客戶移交界面，點擊【提交按鈕】即可，移交的客戶的歸屬人也發(fā)生了變化。

　　動態(tài)圖表

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　　以柱形圖的形式直觀顯示客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息。

　　客戶報表

　　客戶報表主要包括今日待聯(lián)系客戶、本周待聯(lián)系客戶、本月跟蹤客戶、成交客戶、失敗客戶、客戶移交記錄等。

　　通過這些報表，可以查詢到條件內(nèi)的客戶相關信息，并個做出預警。

發(fā)布：2008-06-24 17:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]