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客戶(hù)池及其客戶(hù)跟蹤回訪管理

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　　客戶(hù)池及其客戶(hù)跟蹤回訪

　　1、客戶(hù)池

　　在客戶(hù)池中可以進(jìn)行分組劃分，控制客戶(hù)的來(lái)源和流向;并對(duì)分組設(shè)定不同的回收規(guī)則，使客戶(hù)數(shù)據(jù)活躍起來(lái)，保證客戶(hù)不會(huì)因?yàn)闊o(wú)人跟進(jìn)或者長(zhǎng)時(shí)間未能跟進(jìn)而被浪費(fèi);也可以對(duì)銷(xiāo)售人員形成壓力，使其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)成交。

　　正凡是主動(dòng)放棄的客戶(hù)都將會(huì)轉(zhuǎn)如客戶(hù)池中，也就是公司的公共客戶(hù)，任何人都可以看到并且允許將其保護(hù)成為自己的潛在客戶(hù)，不過(guò)自己主動(dòng)放棄的客戶(hù)在鎖定期內(nèi)是不能再次保護(hù)的。如圖：

　　

3.png

 

　　2、客戶(hù)跟蹤回訪

　　客戶(hù)跟蹤回訪主要是記錄正式客戶(hù)的相關(guān)活動(dòng)的，所以列表中只有正式客戶(hù)的信息，特別將客戶(hù)最后跟蹤日期等信息羅列出來(lái)，方便客服人員查看。如圖：

　　

4.png

 

　　同樣的點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)鏈接可以瀏覽到該客戶(hù)更為詳細(xì)的信息，比如跟蹤記錄，合同信息等等。

發(fā)布：2008-06-27 12:09    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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