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CRM客戶管理系統(tǒng)哪家的好用?
以泛普CRM為例,CRM系統(tǒng)具有營銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、客戶服務(wù)自動(dòng)化這三大主要功能模塊,能夠幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本,增加收入,并能夠幫助企業(yè)尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道,以提高客戶的價(jià)值、滿意度、盈利性和忠實(shí)度,最終為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。
一、價(jià)值
1、CRM系統(tǒng)在企業(yè)營銷層面能夠?qū)崿F(xiàn)的價(jià)值:
CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效收集來自各個(gè)營銷渠道的客戶信息,包括通過搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心等多種方式獲取的潛在客戶信息,以及舉辦市場活動(dòng)、會展等線下流入的線索,都能夠存儲在CRM系統(tǒng)中。并可自動(dòng)化跟進(jìn)市場活動(dòng),獲知活動(dòng)效果,幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場活動(dòng)流程,優(yōu)化潛在客戶開發(fā)過程,提高線索轉(zhuǎn)化率。
2、CRM系統(tǒng)在企業(yè)銷售層面能夠?qū)崿F(xiàn)的價(jià)值:
CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理商機(jī)、客戶以及銷售渠道等。CRM系統(tǒng)的銷售自動(dòng)化功能可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來,異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務(wù)之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。CRM系統(tǒng)能縮短銷售周期,降低成本,提高銷售成功率。還可以幫助銷售總監(jiān)做好團(tuán)隊(duì)工作安排與管理,幫助銷售人員規(guī)劃每日工作,使業(yè)績迅速提升。
3、CRM系統(tǒng)在客服層面能夠?qū)崿F(xiàn)的價(jià)值:
CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,幫助客服人員更精準(zhǔn)地捕捉和跟蹤客戶問題,提升客戶服務(wù)的效率與能力,提升客戶滿意度,開發(fā)老客戶,延長客戶生命周期,從客戶反饋中挖掘出潛在銷售機(jī)會,讓客戶為企業(yè)貢獻(xiàn)更多價(jià)值
二、功能
1、客戶再生:如果你發(fā)現(xiàn)客戶不再購買你的產(chǎn)品與服務(wù),你可能會想辦法來重新把他們吸引過來,這就是客戶再生。駱建功表示,在美國的電信行業(yè),已經(jīng)有很多企業(yè)投入巨資來規(guī)劃實(shí)施“挽回流失客戶”工程, 企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)客戶再生,需要能夠監(jiān)控客戶的活動(dòng),而且還要能夠理解客戶的相關(guān)信息。投資一個(gè)客戶知識庫的總體思想在于:創(chuàng)建一個(gè)值得信賴的信息庫,為企業(yè)提供決策支持作用。
2、保留客戶:CRM可以讓用戶自己選擇喜歡的方式,同企業(yè)進(jìn)行交流,方便的獲取信息得到更好的服務(wù)。使用CRM管理系統(tǒng)能夠完整統(tǒng)一地記錄客戶資料,不再擔(dān)心資料丟失。進(jìn)而全面掌握公司業(yè)務(wù)信息,杜絕人員離職導(dǎo)致客戶流失。
3、資料清晰:CRM圖形化地統(tǒng)計(jì)分析您的客戶信息、銷售情況及財(cái)務(wù)狀況。隨時(shí)隨地查找客戶資料,及時(shí)聯(lián)系客戶。CRM使公司的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化且標(biāo)準(zhǔn)化。
4、分區(qū)域設(shè)置:CRM更有個(gè)性化的管理方式,客戶、用戶、庫存、等信息全部按不同的區(qū)域化分,使信息更清晰,用戶更明白。
5、軟件訂制與擴(kuò)展:CRM系統(tǒng)軟件的接口與功能擴(kuò)展更靈活,可根據(jù)客戶的需求訂制和增加更多的功能與模塊,同時(shí)可將其他系統(tǒng)嵌入到泛普CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中,或?qū)⒎浩誄RM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)嵌入到其他操作軟件中去,使用戶操作更全面更方便。
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