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CRM系統(tǒng)憑著自身特殊的凝聚力留住忠誠的員工

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　　隨著科學發(fā)展觀的貫徹落實，“以人為本”的思想在企業(yè)中也得到了實際的表達運用，企業(yè)中人的因素越來越被重視，“人本管理”、“人性化管理”等管理理念開始被企業(yè)管理者重視并獲得落地。企業(yè)中人的因素被提升到了前所未有的高度，人才市場上獵頭公司的出現(xiàn)就是企業(yè)間人才戰(zhàn)爭中的最直觀體現(xiàn)。企業(yè)能否吸引人才、留住人才，其核心的因素在于員工的忠誠度，而員工的忠誠度是可以被管理和經營的。換句話說，企業(yè)是否有忠誠的員工，是與企業(yè)管理密切相關的。 只有忠誠的員工，才能夠帶來忠誠的客戶。而一個有著忠誠客戶的企業(yè)，才能夠憑著自身特殊的凝聚力留住忠誠的員工。因此客戶忠誠與員工忠誠兩個環(huán)節(jié)是管理活動中相輔相成的。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)理念和方法成培養(yǎng)客戶、員工忠誠度的有效手段。如何提高企業(yè)客戶和員工的忠誠度，恐怕是危機后企業(yè)管理者們思考的同一命題，他們紛紛從自身尋找原因。從工資待遇、工作環(huán)境以及崗位培訓上加大力度，希望能夠利用這些優(yōu)勢留住人才。誠然，較高的工資水平、福利待遇、和良好的工作環(huán)境以及業(yè)務培訓等都是是留住員工的一些重要途徑，但是研究證明，對于員工忠誠度的主要驅動因素是公司的領導能力和管理效率。泛普軟件鼓舞人心的領導與管理、高效的績效管理、積極的工作環(huán)境、較高的工作滿意度和有效的溝通交流等因素在提升員工忠誠度方面更為重要。

　　另一方面，在如今的互聯(lián)網時代，即使有了高素質的忠實員工，企業(yè)如果缺少高效率的客戶管理，培養(yǎng)和發(fā)展忠誠的客戶隊伍也舉步維艱。很多業(yè)內人士認為，CRM理念和方法是解決企業(yè)客戶和員工忠誠度的最佳選擇。

　　那么，CRM理念和方法在客戶忠誠度和員工忠誠度方面以何種方式發(fā)揮，發(fā)揮著哪些作用呢?專注于軟件開發(fā)、IT系統(tǒng)集成的風語者認為，CRM前沿的管理理念和技術賦予了信息更明確的方向性和更開放、更多樣、更可靠的傳播途徑，使企業(yè)構建起基于信息流和工作流的“以客戶為中心”的經營模式，而這種智能系統(tǒng)將能夠幫助企業(yè)開啟傳統(tǒng)方式無法企及的管理高度。

　　作為一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的管理思路，crm管理系統(tǒng)整合了客戶、公司、員工等資源，通過對客戶詳細資料的深入分析、對員工的科學管理、對資源進行有效的分配和重組，最大程度地改善、提高整個客戶生命周期的績效。這種基于改善客戶關系、提升績效等核心業(yè)務的CRM管理方式能夠快速地提高企業(yè)對客戶需求的快速反應和反饋能力，從而為客戶帶來便利，最終提升客戶滿意度和忠誠度。

　　CRM理念和方法有望破解用工荒。如今，越來越多的企業(yè)管理者認識到了CRM理念和方法在培養(yǎng)忠誠員工和忠誠客戶過程中發(fā)揮的作用。尤其是那些正在經受著用工荒的企業(yè)，對于他們來說，這場始料不及的用工荒帶來的損失已無法改變，但是能夠改變的是管理者的理念和方法。

　　專家認為，從長遠意義上，企業(yè)要想避免用工荒，或者說想要構建自身無堅不摧的競爭力，首先就要用現(xiàn)代化高科技的管理手段來武裝自己，而借助CRM管理思路和方法提升客戶忠誠度和員工忠誠度將是企業(yè)在競爭中占據優(yōu)勢的秘密武器。

發(fā)布：2006-11-13 18:02    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]