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CRM系統(tǒng)選購七大經(jīng)驗

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國內(nèi)CRM系統(tǒng)廠商大大小小也有幾百家，甚至上千家，如何從眾多廠商中選擇適合本公司的CRM系統(tǒng)呢?   第一：試用。與廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員工一起試用CRM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。   第二：可擴展。選擇CRM系統(tǒng)一定要注意系統(tǒng)擴展性，要用發(fā)展的眼光去審視公司對CRM系統(tǒng)需求，所以CRM系統(tǒng)必須具有一定的擴展性，從而滿足不斷變化的公司需求。   第三：易用。試用CRM系統(tǒng)時一定要注意CRM系統(tǒng)的易用性，易用性決定CRM實施是否成功。如果CRM系統(tǒng)操作很復(fù)雜，即使功能再強，業(yè)務(wù)人員用不起來，CRM系統(tǒng)實施照樣失敗。更何況業(yè)務(wù)人員需要專心發(fā)展公司業(yè)務(wù)，他們沒有太多時間學(xué)習(xí)操作CRM軟件，所以CRM系統(tǒng)一定要簡單易用，最好不需要培訓(xùn)或者簡單培訓(xùn)即可掌握操作方法。   第四：服務(wù)。對企業(yè)管理軟件來說，售后服務(wù)非常重要，不僅要解決使用過程中遇到的問題，而且還需要CRM系統(tǒng)廠商提供有效的建議，從而少走彎路。   第五：升級頻率。CRM系統(tǒng)的升級頻率不僅反映了用戶的活躍程度，而且還反映了廠商的開發(fā)實力。選擇CRM系統(tǒng)，一定要了解系統(tǒng)的升級頻率，盡量選擇那些經(jīng)常升級的CRM系統(tǒng)。   第六：價格。便宜沒好貨，好貨不便宜，這句話一點沒錯，選擇CRM系統(tǒng)千萬不能選擇非常便宜的CRM系統(tǒng)，尤其是那些幾千元不限制用戶的CRM系統(tǒng)。開發(fā)和維護一套比較好用的CRM系統(tǒng)，不僅要投入人力物力，而且還要投入很多時間和精力，成本比較高，如果價格太便宜，說明這家公司的開發(fā)成本比較低，開發(fā)成本比較低就意味著CRM系統(tǒng)廠商投入的開發(fā)資源有限。結(jié)合公司的財務(wù)狀況，盡量選擇價格比較中等的CRM系統(tǒng)，不要選擇價格比較離譜的CRM系統(tǒng)。   第七：案例。只有久經(jīng)考驗的產(chǎn)品才足夠穩(wěn)定，只有成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品才值得信賴，所以選擇CRM系統(tǒng)一定要選擇成功案例比較多的廠商，千萬不能做白老鼠。   中小企業(yè)的情況千差萬別，自然對CRM系統(tǒng)的訴求也不盡相同，所以選擇合適的CRM系統(tǒng)是一個復(fù)雜的工程，上述幾個方面顯然不能涵蓋企業(yè)在選型中所需要注意的事項，但原則上一定多費心多費力，多試用多比較，不要盲目聽信專家的建議，也不要盲目追求最便宜的價格，關(guān)鍵是要滿足公司的業(yè)務(wù)需求和管理需求，從而結(jié)合自身情況選擇適合自身的CRM系統(tǒng)。  
發(fā)布：2007-02-06 16:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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