CRM對企業(yè)而言，有哪些意義?如何使用?

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　　意義：客戶關(guān)系管理軟件，簡稱CRM，其最終的目的幫助企業(yè)優(yōu)化銷售過程，強化銷售團隊，提升銷售業(yè)績。而泛普軟件企業(yè)綜合管理系統(tǒng)所涵蓋的泛普CRM對企業(yè)而言，有哪些意義?如何使用?生效周期又有多長?我來一一解答。 首先來看第一個問題：哪些企業(yè)適合使用CRM軟件? CRM是一種以客戶為中心的管理思想，最初誕生在美國，重在提供銷售和服務(wù)過程中的客戶關(guān)系維護。初期的CRM主要為企業(yè)提供全方位的客戶管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流力量，最大化挖掘客戶的價值，經(jīng)過多年的發(fā)展，如今的CRM已經(jīng)形成了一套完整的系統(tǒng)、融入了更多的企業(yè)管理思想。以客戶為中心，由客戶驅(qū)動作為基礎(chǔ)，管理和推動銷售、服務(wù)工作，從而為企業(yè)全面管理市場、客戶、服務(wù)、生產(chǎn)、產(chǎn)品等，形成“一切為了客戶”的現(xiàn)代企業(yè)競爭態(tài)勢，從這個角度看，CRM不單是客戶管理，還是銷售管理、服務(wù)管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)庫存管理和采購管理的綜合體，由此看來，只要企業(yè)有銷售環(huán)節(jié)，有自己的客戶或者是銷售渠道，就適合使用CRM。 那么，掌握CRM軟件會不會很難呢? 客觀的來說，運用管理軟件會有一定難度，對于初次接觸CRM的人來說，了解CRM不難，熟練運用卻需要一段時間。CRM軟件不像電子表格那樣隨意簡單，因為它更多的是智能化與統(tǒng)計決策功能，也正因為如此，CRM才能給企業(yè)帶來更好的管理與效益。 泛普軟件在設(shè)計和研發(fā)過程中，結(jié)合國內(nèi)中小企業(yè)實際，盡力提高軟件的便捷性與易用性，并不斷完善與提升軟件上手應(yīng)用操作，我們有把握在3-5天或者10小時左右?guī)椭脩粽莆哲浖幕静僮鳎?-2周熟練操作各項功能，1個月左右可以掌握蘊含其中的管理思想。 第三個問題，CRM軟件的生效周期需要多久? CRM軟件是融入了管理思想的運用工具，企業(yè)需要在理解軟件功能模塊的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)企業(yè)管理思想和營銷思想的提升，根據(jù)中小企業(yè)實施CRM的經(jīng)驗，

　　我們把CRM的實施效果總結(jié)為以下幾個方面：

　　一、形成完善的客戶信息體系;

　　二、形成高效的日常工作向?qū)?

　　三、形成默契的銷售業(yè)務(wù)團隊;

　　四、形成清晰的銷售跟單過程;

　　五、形成完善的統(tǒng)計決策系統(tǒng);

　　這五方面的實現(xiàn)效果是一個層層推進的過程，一般1-2周時間內(nèi)，借助軟件的分類說明與向?qū)崾?，方便將企業(yè)各類客戶瑣碎信息形成一套客戶信息體系; 通過2-3周的時間，熟練掌握軟件具體功能實現(xiàn)日常工作信息梳理，crm管理軟件建立高效的日常工作向?qū)? 在軟件的功效基礎(chǔ)上，配合企業(yè)工作氛圍、文化底蘊等的支持，一般在軟件引進后3周左右的時間，可以協(xié)助企業(yè)初步形成默契的銷售業(yè)務(wù)團隊; 結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營實際情況，跟單周期長短、跟單過程的繁簡等，同時依賴企業(yè)管理層對CRM的重視程度，和親身參與的程度。跟單簡單、跟單期不長的企業(yè)一般1月左右，可以初步形成清晰的銷售跟單過程; 借助CRM 的各項統(tǒng)計分析功能，配合企業(yè)決策層理性的分析決策能力，形成完善的統(tǒng)計決策系統(tǒng)不是難事; 所以說，crm客戶管理系統(tǒng)的生效周期很快，一個月即可見效，其工具特性凸顯出來，但是想讓CRM中包含的管理思想放射出光芒，帶給企業(yè)銷售團隊思想的變革提升，則需要一個相對長期的過程。價值：對于企業(yè)來說，時間、數(shù)據(jù)是非常珍貴的，使用軟件后用戶只要將相關(guān)的數(shù)據(jù)維護進去，系統(tǒng)會及時的統(tǒng)計出各類報表，管理者在分析企業(yè)運營狀況、調(diào)整方案時就有更多的數(shù)據(jù)做支撐而不是盲目的，這個價值是不可估量的;crm管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來工作效率的提升，傳送文件、打印單據(jù)比起傳統(tǒng)手工方式來說，軟件和電腦來的更快一些，同時可以降低勞動成本，而得到這些“好處”，一次性投入幾千或者幾萬也是非常值得的。