電子商務(wù)和CRM相輔相成

電子商務(wù)和CRM相輔相成。事實上在信息科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)持續(xù)發(fā)展的情況下，廠商功能作業(yè)面全面地改善了內(nèi)外部信息溝通的效能和傳遞速度，有助于crm的建立與運作。而CRM系統(tǒng)的運作和其潛在效益，也是對企業(yè)一個強而有力的支持。

先進的crm客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)必須借助因特網(wǎng)工具和平臺，實現(xiàn)與各種客戶關(guān)系、渠道關(guān)系的發(fā)生同步化、精確化，符合并支持電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，最終成為電子商務(wù)實現(xiàn)的基本推動力量。電子化是CRM發(fā)展中基本的、原始性的戰(zhàn)略。

銷售代表是前方戰(zhàn)士，在每一個銷售機會面前，決不能有一絲含糊。在CRM系統(tǒng)中，銷售代表花費相當多的時間輸入顧客數(shù)據(jù)，并且跟蹤成交。其它時間是花費回答顧客問題和準備報價及合同上。

CRM系統(tǒng)是用來幫助他們簡化這些枯燥的工作，然而，設(shè)計不完善的或缺乏自定制功能的系統(tǒng)經(jīng)常會增加他們的工作量和復(fù)雜程度。這就是為什么銷售代表只需要能夠快速有效地回應(yīng)顧客的工具。他們希望能夠方便快速地記錄，搜索和修改客戶和產(chǎn)品信息。不僅這些，他們還需要了解隨時更新的樣板銷售案例，促銷計劃，以及競爭對手的動態(tài)。

當CRM能幫銷售代表輕松實現(xiàn)這些功能時，他們就會將CRM系統(tǒng)當成工具，而不是負擔，并會主動添加并維護數(shù)據(jù)，由這些數(shù)據(jù)生成的報表將會幫助經(jīng)理們做出更加聰明的決定。

銷售代表同時也花費相當多的時間與管理層溝通。除了制作日志、周和月報表以外，許多公司要求對打折、交付期，或者帳期等進行審批。所以，任何能改善審批過程的系統(tǒng)功能或CRM提供的工作流自定制功能，例如自動提醒、自動傳訊等，對提高效率至關(guān)重要。

當然，所有銷售代表還將花費一部分工作時間跟蹤計算自己的績效獎勵。對于銷售代表，沒有比提成更能帶動積極性的了。他們不是上電后就自動運轉(zhuǎn)的機器，任何能幫他們賺錢的信息和工具他們都會最大限度地去學習和使用。

解決這個問題，必須選擇能夠給銷售人員帶來“實惠”的軟件，它的設(shè)計必須重視銷售人員的感受，像是一個專為銷售人員服務(wù)的專署助理。個人時間管理設(shè)定銷售工作目標，確定它們的優(yōu)先次序。做好工作計劃，每天要做的事，列出一張清單。對客戶的拜訪及事務(wù)處理要設(shè)定優(yōu)先順序。對期限內(nèi)的工作—備有記事簿或周歷、月歷、以分出完成的時間及期限。

CRM推動電子商務(wù)實現(xiàn)。CRM擴展到企業(yè)前后臺全部業(yè)務(wù)層面，而具有了一個更為重要的使命：支持與開發(fā)電子商務(wù)。crm系統(tǒng)不僅要能提供電子商務(wù)的對接口，還全面支持和開發(fā)電子商務(wù)。crm系統(tǒng)中包含的整套電子化解決方案，要能夠支持電子商務(wù)的銷售方式如B2B 以及B2C-交易;可以滿足企業(yè)開展個性化一對一營銷及電子店面創(chuàng)建的需求;在支付方面，要支持并提高因特網(wǎng)和客戶機/服務(wù)器應(yīng)用的能力;在客戶服務(wù)方面，CRM的自助式客戶支持應(yīng)用軟件可使客戶在線提交服務(wù)請求，并與交流中心鏈接，營造一種閉環(huán)客戶支持環(huán)境等等;越來越多的組件要建立在Web瀏覽器，以適應(yīng)快速發(fā)展的電子商務(wù)對數(shù)據(jù)不斷進行實時訪問的要求。

發(fā)布：2007-03-28 11:46 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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