新型管理要求企業(yè)具有很強的自我調(diào)適能力

企業(yè)的管理模型不是一成不變的，新型管理要求企業(yè)具有很強的自我調(diào)適能力，這種能力來自于技術(shù)，來自于新的管理方法，原動力則來自于市場，來自于客戶的需要。辦公和生產(chǎn)自動化是提升管理效率的一條重要途徑，這其中的主線是一條從客戶到企業(yè)，從企業(yè)對供應(yīng)商，到合作伙伴的價值鏈，這條價值鏈上潛力發(fā)覺和效率提升將會有效地帶來收益，形成所謂價值鏈管理，CRM正是這條價值鏈上最重要的內(nèi)容。

CRM在微觀上是面向客戶的，能夠解決現(xiàn)實存在的問題，理清管理線路。在宏觀上，CRM對市場具有敏感性和適應(yīng)性，基于客戶和市場的模型使企業(yè)對市場狀況的掌握越來越深入和全面。我們看到，不僅僅是分析模型，管理模型和業(yè)務(wù)流模型也需要在CRM系統(tǒng)中予以實現(xiàn)和逐步完善。這一切，依靠的是新技術(shù)的不斷發(fā)展。

CRM的實施過程并非一帆風順，需要專業(yè)人士的策劃以及企業(yè)高層的充分協(xié)調(diào)。遇到的困難最初是在規(guī)劃方面。每個企業(yè)對CRM有不同的理解，也有不同的側(cè)重，這是符合企業(yè)實際情況的。需要將CRM實施的完整業(yè)務(wù)描述出來，并建立起合理的業(yè)務(wù)模型。這時有兩種選擇：一是邀請專業(yè)人士進行咨詢規(guī)劃，二是企業(yè)管理模型套用所選產(chǎn)品的設(shè)計。

如果你希望客戶關(guān)系管理（CRM）實施對你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響，該解決方案必須具備與客戶互動相關(guān)的所有功能。但是，不要把它局限在面對面的互動。客戶關(guān)系管理（CRM）的功能應(yīng)涵蓋客戶聯(lián)系的所有方面——售前、售中和售后。因此，廣告宣傳活動和客戶投訴與微笑目送顧客在購物后走出商店是同等重要的。

所有這些舉動都是為了向客戶展示公司對客戶的重視程度——或者，從為用戶提供個性化體驗的角度說，公司對客戶的了解程度。這樣，當你對客戶表示感謝并邀請他們再次光臨時，他們才可能真的再次光顧你的商店。

簡而言之，客戶關(guān)系管理（CRM）的效益在于：培養(yǎng)更好的客戶關(guān)系。該軟件的名稱很清楚地揭示了這個特點，雖然“管理”不一定意味著“改進”。你需要了解的是客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的諸多功能將如何幫助你重組和改進客戶關(guān)系。

隨著公司業(yè)務(wù)擴展，對客戶的管理難度和管理要求不斷提高，如何為客戶提供更好、更具個性化的服務(wù)；進一步強化業(yè)務(wù)管理；加強部門之間的工作協(xié)同，成為公司亟需解決的問題。經(jīng)過嚴格的篩選，CRM最終以先進的產(chǎn)品、完善的咨詢服務(wù)、成功的行業(yè)實施經(jīng)驗以及企業(yè)的綜合實力，贏得了公司的信賴和認可。

發(fā)布：2007-03-28 11:46 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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