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CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)如何推動(dòng)行業(yè)應(yīng)用和縱深發(fā)展？

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　　客戶(hù)關(guān)系管理理念從發(fā)展至今，已在多個(gè)行業(yè)中廣泛的應(yīng)用。這是由于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)的加深，以及了解到CRM系統(tǒng)在提高企業(yè)經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)力所發(fā)揮的作用，相信隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)采用CRM系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。作為一個(gè)新興的高成長(zhǎng)市場(chǎng)，推動(dòng)行業(yè)應(yīng)用和縱深發(fā)展幾乎成為CRM最為重要的發(fā)展選擇，其特點(diǎn)包括：

　　一、重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用將向縱深發(fā)展

　　未來(lái)CRM在銀行、證券、保險(xiǎn)、電信、IT、制造等重點(diǎn)行業(yè)的應(yīng)用將持續(xù)朝縱深方向發(fā)展。這些行業(yè)的CRM需求將不再是單獨(dú)從企業(yè)前端業(yè)務(wù)出發(fā)，而是會(huì)結(jié)合更多的行業(yè)特殊需求，結(jié)合業(yè)務(wù)與管理實(shí)際，吻合決策支持需求，對(duì)產(chǎn)品和方案的要求更為務(wù)實(shí)。

　　二、增值、集成類(lèi)解決方案更受歡迎

　　泛普軟件-CRM系統(tǒng)通用型軟件可能進(jìn)入成熟期，行業(yè)最終用戶(hù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的需求逐漸穩(wěn)定，因此企業(yè)用戶(hù)對(duì)增值類(lèi)產(chǎn)品和方案會(huì)有更強(qiáng)的需求。而隨著ERP等信息化系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用的日益廣泛，未來(lái)對(duì)CRM產(chǎn)品和方案中的集成功能會(huì)有迫切要求，即以CRM為主，整合企業(yè)前后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)的趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越明顯。

　　三、行業(yè)應(yīng)用更加普及化和廣泛化

　　隨著對(duì)CRM認(rèn)知程度的提高，CRM系統(tǒng)將逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。未乏將有更多的行業(yè)和企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)動(dòng)下，為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率及提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，對(duì)應(yīng)用CRM產(chǎn)品產(chǎn)生大量需求。行業(yè)應(yīng)用的普及化和廣泛化特征將有所體現(xiàn)，在更多的傳統(tǒng)行業(yè)以及當(dāng)前沒(méi)有涉足的領(lǐng)域，都會(huì)出現(xiàn)CRM應(yīng)用的需求。

　　CRM信息化的應(yīng)用部門(mén)多。涉及到銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、稽查部等，其中不少需要跨部門(mén)協(xié)調(diào),和利益相關(guān)的協(xié)調(diào)需要高層

　　以流向數(shù)據(jù)為核心，實(shí)現(xiàn)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系的信息化，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)走向規(guī)劃化管理的必經(jīng)之路，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)了CRM，泛普軟件覺(jué)得能夠從粗放的營(yíng)銷(xiāo)管理走向精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo);由人的管理走向系統(tǒng)化的管理。

發(fā)布：2006-11-13 17:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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