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如何進(jìn)行CRM客戶關(guān)系管理？

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　　首先，是建立完善的客戶信息;其次，就是聯(lián)系客戶，記錄業(yè)務(wù)員跟客戶之前的溝通情況，銷售進(jìn)度;最后，定期的客戶關(guān)懷，短信問(wèn)候，也是必不可少的。當(dāng)然咱們用CRM系統(tǒng)，最重要的是實(shí)現(xiàn)客戶不再是業(yè)務(wù)員一手獨(dú)攬，客戶資源不再伴隨著業(yè)務(wù)員的離職而流失，公司一手掌握所有信息。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM——全面的CRM客戶關(guān)系管理功能，精細(xì)提供銷售自動(dòng)化(電話銷售、線索跟單、詢報(bào)價(jià)管理、競(jìng)爭(zhēng)管理)、服務(wù)自動(dòng)化(客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)支持、投訴建議、客戶回訪)、項(xiàng)目管理(工作報(bào)告、項(xiàng)目歷程、工期進(jìn)度、人力調(diào)配、成本費(fèi)用、文檔商函)、合同管理(合同條款/模版)、OA辦公等功能模塊。

　　CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理。從字面上來(lái)看，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，crm客戶管理系統(tǒng)要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。泛普軟件進(jìn)行CRM客戶關(guān)系管理的過(guò)程，就是企業(yè)引進(jìn)CRM的過(guò)程。首先您得先選擇軟件。
 

發(fā)布：2006-07-07 15:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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