穩(wěn)定的客戶是crm數(shù)據(jù)挖掘的重要區(qū)域

CRM不僅是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，更是一種新型的管理模式和營銷理念。而數(shù)據(jù)挖掘是CRM的前提和基礎(chǔ)，CRM是數(shù)據(jù)挖掘的延續(xù)和創(chuàng)新?？蛻絷P(guān)系在生命周期的不同階段各有特點(diǎn)，客戶價(jià)值也有所不同，通過將兩者進(jìn)行有效的組合，不斷促進(jìn)企業(yè)單個(gè)客戶價(jià)值的提升和客戶規(guī)模的擴(kuò)大，有效地推動(dòng)著企業(yè)價(jià)值和實(shí)力的不斷攀升。因此企業(yè)應(yīng)針對客戶關(guān)系生命周期的不同階段制定CRM的數(shù)據(jù)挖掘重點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系生命周期的CRM理念。

在客戶生命周期的過程中，各個(gè)不同的階段包含了許多重要的事件。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以應(yīng)用于客戶生命周期的各個(gè)階段提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力，包括爭取新的客戶，讓已有的客戶創(chuàng)造更多的利潤、保持住有價(jià)值的客戶。

潛在客戶獲得活動(dòng)是針對目標(biāo)市場的營銷活動(dòng)，尋找對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。值得注意的是，在這個(gè)階段缺乏客戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘可以把以前的客戶對類似活動(dòng)的響應(yīng)進(jìn)行挖掘，從而把市場活動(dòng)重點(diǎn)鎖定在以前的響應(yīng)者身上。一個(gè)更好的方法就是尋找和高價(jià)值的客戶類似的潛在客戶，只要一次就獲得正確的客戶。

數(shù)據(jù)挖掘通常被用來判定哪些潛在客戶會變成響應(yīng)者，預(yù)測模型也用來判定哪些響應(yīng)者會成為企業(yè)即得客戶。潛在客戶通過以下幾種途徑成為響應(yīng)者：登陸企業(yè)網(wǎng)站；撥打免費(fèi)電話；填寫申請表等。把潛在客戶改變成為確定的客戶、能夠被鎖定和跟蹤的客戶。雖然響應(yīng)者還沒有購買任何產(chǎn)品或服務(wù)，但他們有很大的可能性成為購買者，并成為企業(yè)客戶。

穩(wěn)定的客戶是數(shù)據(jù)挖掘的重要區(qū)域。響應(yīng)者購買企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)候就變成了企業(yè)穩(wěn)定客戶。這意味著他們已經(jīng)進(jìn)行了第一次的購買活動(dòng)，客戶使用活動(dòng)提供了客戶行為模式的最本質(zhì)的東西。預(yù)測什么時(shí)候會發(fā)生客戶活動(dòng)，判定哪個(gè)客戶可能對交叉銷售和升級銷售活動(dòng)做出響應(yīng)對企業(yè)來講是極具價(jià)值的。但穩(wěn)定客戶的行為經(jīng)常被大量詳細(xì)的交易信息所淹沒。使用數(shù)據(jù)挖掘要求從其中抽出其特點(diǎn)?？蛻粼缙诘馁徺I和使用模式是對企業(yè)來講是非常具有價(jià)值的，在一些行業(yè)，首次行為預(yù)示了未來的使用信息。

發(fā)布：2007-03-28 11:48 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：

相關(guān)文章：

上一篇：crm持續(xù)增加忠誠客戶的數(shù)量、提升客戶忠誠度

下一篇：CRM把各渠道客戶信息集中在一個(gè)數(shù)據(jù)庫里

相關(guān)軟件

聯(lián)系方式

成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號

重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓

咨詢：400-8352-114

加微信，免費(fèi)獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢

電話咨詢：
4008352114

QQ在線咨詢