企業(yè)如何選擇在線CRM客戶管理軟件?

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　企業(yè)如何選擇在線CRM客戶管理軟件?據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)顯示，常規(guī)企業(yè)每年的客戶流失率超過(guò)10%;爭(zhēng)取一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本是保持一名現(xiàn)有客戶的5倍;如果客戶的流失率降低5%，其利潤(rùn)就能增加25%～85%。在利潤(rùn)與資金的雙重壓力下，在線CRM客戶管理軟件的出現(xiàn)帶來(lái)了企業(yè)新希望，那么企業(yè)如何選擇在線CRM客戶管理軟件?既然在線CRM客戶管理軟件如此重要，那么選擇一款適合的在線CRM客戶管理軟件產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

　　隨著SaaS的業(yè)務(wù)和計(jì)算模式變得越來(lái)越成熟，企業(yè)對(duì)安全、性能和可用性等顧慮正在逐漸降低。隨著營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新以及人們對(duì) SaaS 模式認(rèn)知度的提高，在線CRM客戶管理軟件得到了越來(lái)越多的重視與應(yīng)用，并成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的重要途徑。

　　在線CRM客戶管理軟件成功解決了企業(yè)管理與資金短缺的矛盾，為發(fā)展型企業(yè)提供了強(qiáng)大的管理支持，提升了企業(yè)的管理能力，已成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。

　　企業(yè)如何選擇在線CRM客戶管理軟件?如何通過(guò)在線CRM客戶管理軟件實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的人性化服務(wù)?如何讓持續(xù)消費(fèi)成為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的寶貴資源，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化?泛普軟件時(shí)代一直致力于在線CRM系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用，有著先進(jìn)的技術(shù)和豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。泛普軟件時(shí)代資深實(shí)施工程師從以下三個(gè)方面入手，全面解析企業(yè)選擇合適CRM的關(guān)鍵要素，僅供廣大企業(yè)參考：

　　1、具有典型案例的軟件。很多軟件廠商都在宣傳自己的產(chǎn)品如何好，如何適合企業(yè)，也會(huì)給與承諾，但是大多數(shù)軟件無(wú)法實(shí)現(xiàn)這些功能。那么，有什么辦法可以很好的避開(kāi)這些問(wèn)題?如何評(píng)估廠商的真正實(shí)力?不同行業(yè)的典型案例是證明商家軟件的關(guān)鍵因素。

　　2、成本因素。軟件成本管理是決定成敗的關(guān)鍵因素之一。每一個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)預(yù)算，項(xiàng)目成功包含著要在批轉(zhuǎn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目?？刂坪貌少?gòu)預(yù)算以及使用、耗損、升級(jí)、人員支出等項(xiàng)目的細(xì)節(jié)預(yù)算可以讓CIO做到“心中有數(shù)”。

　　3、獲得“真正”的參考文獻(xiàn)。滿足業(yè)務(wù)的需求是信息化項(xiàng)目成功的關(guān)健，因此，CIO在做信息化項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該多從業(yè)務(wù)的角度出去考慮。換言之，作為CIO更應(yīng)該以一個(gè)業(yè)務(wù)員的角度來(lái)看待IT的問(wèn)題，以業(yè)務(wù)的根本，做IT的規(guī)劃及需求，只有充分了解業(yè)務(wù)才能做得出滿足業(yè)務(wù)需求為主的IT系統(tǒng)。只有當(dāng)業(yè)務(wù)人員對(duì)我們信息化項(xiàng)目認(rèn)可了，對(duì)CIO所從事的工作認(rèn)可了，那么，提高信息化項(xiàng)目的滿意度就會(huì)指日可待，同時(shí)，以業(yè)務(wù)為核心的信息化項(xiàng)目，從CIO本身的角度來(lái)講，更最具有成就感。

　　對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，選擇哪個(gè)廠商的在線CRM客戶管理軟件其實(shí)并不重要，重要的是哪些在線CRM客戶管理軟件是最適合自己。隨著泛普軟件時(shí)代CRM客戶管理軟件進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)并得到廣泛的應(yīng)用，使得國(guó)內(nèi)的企業(yè)用戶又多了一種選擇。