企業(yè)決策者對需要什么樣的CRM要有一定認(rèn)識

在業(yè)務(wù)需求上，除普遍關(guān)注CRM中的營銷、銷售、服務(wù)之外，企業(yè)對典型CRM功能之外的需求相當(dāng)普遍。比如，分析客戶財務(wù)狀態(tài)、與分銷和發(fā)貨相關(guān)的庫存管理、費用管理、分銷管理;比如關(guān)心服務(wù)配件與產(chǎn)品的BOM對應(yīng)關(guān)系，以及CRM中的訂單處理、庫存調(diào)整等對財務(wù)、成本的影響等等。這里之所以談"融合"，而不是"整合"，因為客戶認(rèn)為這些需求是其個性化CRM基本應(yīng)該具備的功能。而不是引入另外的系統(tǒng)，然后與CRM"整合"。當(dāng)然，如果有些系統(tǒng)部署在先并且堅持在用，這種"整合"就再所難免。

　　從"融合"這一點上來看，CRM項目所涵蓋的應(yīng)用比典型CRM所定義的范疇更加廣泛。這要求CRM產(chǎn)品具有良好的可擴(kuò)展性，要求CRM咨詢顧問具有過硬的財務(wù)、成本、分銷、制造等CRM管理軟件的產(chǎn)品知識和咨詢經(jīng)驗。

　　經(jīng)濟(jì)的全球化帶來企業(yè)經(jīng)營的全球化。大多數(shù)CRM客戶已經(jīng)開始管理來自全球的客戶與交易。多語言、多幣種以及咨詢團(tuán)隊的全球化、基于WEB的部署與應(yīng)用，將是CRM應(yīng)用的另一個趨勢。并且，CRM將隨著作為CRM前端展示之一的企業(yè)門戶的全球化而走向全球化。

　　CRM理念的導(dǎo)入日漸成效。但企業(yè)決策者對需要什么樣的CRM，CRM能夠帶來哪些實實在在的價值，缺乏明確的認(rèn)識，大多依靠咨詢顧問的宣導(dǎo)。這其中，一定要求未來的CRM用戶在實施的初期階段有個清晰的認(rèn)識。無論是管理咨詢機(jī)構(gòu)主導(dǎo)，還是企業(yè)本身主導(dǎo)，包括CRM理念、CRM價值分析、CRM功效在內(nèi)的前導(dǎo)工作，是必不可少的。只有參與者達(dá)到一定的共識并能夠積極參與，才能較大化地發(fā)揮CRM的作用，保證項目的成功。

中小型企業(yè)注重實效，因此最重要的是如何及時向員工提供他們所需要的信息，幫助他們成功完成手頭的工作。保持商業(yè)規(guī)則和用戶界面的一致性也是中小企業(yè)所看重的一大方面，因為這樣就能統(tǒng) 一進(jìn)行跨部門的數(shù)據(jù)測量，也便于公司各層級員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。切記，有時自定義過多也會適得其反，所以在自定義程度上要有所掌控。

最后就是時間跨度上的問題。在有些中小企業(yè)里，基本上都是一個人身兼數(shù)職，因此他們的crm電話銷售管理系統(tǒng)實施應(yīng)當(dāng)采用速戰(zhàn)速決的戰(zhàn)術(shù)，盡可能將培訓(xùn)時間縮到最短。

無論是銷售還是客戶服務(wù)人員，都希望能夠節(jié)省時間，不影響原本繁重的工作。因此中小企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)軟件要做到“三快”，即快速部署、快速上線運行，快速開始體現(xiàn)投資回報。這也是事先不怕多投入些精力去徹底了解需求與實施目標(biāo)的原因所在。

發(fā)布：2007-03-28 11:47 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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