監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

CRM系統(tǒng)，就能吸引＂回頭客＂嗎？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　在這個"以顧客為上帝"的年代，客戶是企業(yè)發(fā)展壯大的源泉，擁有越多的客戶就意味著企業(yè)可以拓展越多的業(yè)務，自然財源滾滾來。于是乎，無論規(guī)模大小、所屬行業(yè)，很多企業(yè)都爭先恐后在客戶關(guān)系管理上苦下功夫，以求通過拓展更多的新客戶，為企業(yè)帶來更多的利潤。

　　"留住一個老顧客的成本是吸引一個新顧客成本的20%左右。"在傳統(tǒng)的營銷理論中，拓展新客戶不如留住"老客戶"更加省錢。對于一個企業(yè)來說，最大可能地培養(yǎng)越多的"回頭客"，將幫助企業(yè)更快接近利潤目標?？蛻絷P(guān)系管理中，通過良好的客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度，培養(yǎng)"回頭客"是關(guān)鍵。

　　上線一個先進的CRM系統(tǒng)，就能吸引"回頭客"?

　　為維護好客戶關(guān)系，除了為客戶提供更多優(yōu)惠、更多便利、更多個性化服務以及更低成本等直接措施外，很多企業(yè)還將目光轉(zhuǎn)向信息化管理手段，企圖通過上線一套先進的CRM系統(tǒng)，達到維護好客戶關(guān)系的目的。

　　眾所皆知，CRM系統(tǒng)一般包括客戶信息管理、銷售管理、市場營銷管理以及客戶服務管理等功能模塊。其中，客戶信息管理主要用來存儲客戶的完整信息，是企業(yè)開展客戶關(guān)系維護工作的基礎，只有在全面了解客戶情況的基礎上，才能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，獲得客戶的高滿意度;銷售管理主要是客戶的銷售跟進管理，通過及時跟進客戶需求，也能更好地維護客戶關(guān)系;市場營銷管理是指對市場營銷的全過程管理，通過識別目標客戶的屬性，有針對性地采取市場營銷策略，泛普軟件中crm管理系統(tǒng)讓營銷的內(nèi)容和方式更加符合潛客的特性，不被潛客反感;客戶服務管理則主要包括客戶投訴的管理，通過提升客戶投訴處理速度，提升客戶滿意度。

　　訂單/合約履行是關(guān)鍵，高效優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務贏得"回頭客"

　　盡管傳統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)從多個方面，不遺余力地提升客戶滿意度，吸引更多的客戶成為"回頭客"。但是，吸引一個客戶二次購買企業(yè)產(chǎn)品或服務，最終的決定因素還是在于企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務質(zhì)量上，高效優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務是企業(yè)贏得"回頭客"的關(guān)鍵。而這部分則是大部分CRM所不能觸及的。

　　在促成與客戶合作之前，使用恰當?shù)呐e措，贏得客戶的好感，可以很好地提升客戶簽約成功率;在訂單合約簽訂后，通過高效的訂單合約履行管理，則可以更有效地提升客戶滿意度，泛普軟件中crm客戶管理系統(tǒng)讓更多的客戶產(chǎn)生再次合作的意愿。當前，很多供應商提供的CRM系統(tǒng)，僅僅集中在商機引入、跟進等前期的銷售工作管理，對于訂單/合約簽訂后如何履行則很少涉及到，導致訂單合約履行過程出現(xiàn)問題，如工期延誤、質(zhì)量不過關(guān)等，影響了客戶對企業(yè)提供產(chǎn)品或服務的體驗，也就不會再次選擇原來的企業(yè)，老顧客就這樣丟失?？梢哉f，企業(yè)要想贏得更多的"回頭客"，訂單合約履行是關(guān)鍵。

發(fā)布：2006-06-20 15:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：