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客戶管理軟件的主要功能表現(xiàn)

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　　您的企業(yè)，在競爭中占據(jù)絕對優(yōu)勢嗎?在商業(yè)競爭越來越激烈的今天，企業(yè)之間的競爭逐漸由產(chǎn)品的競爭轉向客戶關系的競爭和運作效率的競爭。處于這種競爭環(huán)境之下的企業(yè)，應用客戶管理軟件進行有效的管理是必不可少的。在企業(yè)日常管理工作之中，常常會遇到一些管理難題和困擾，面對這種情況需要得到客戶管理軟件的有效幫助，下面具體來了解一下客戶管理軟件的主要功能表現(xiàn)，幫助廣大企業(yè)更好地認識CRM客戶管理軟件。

　　您所在的企業(yè)和組織，有以下問題嗎?如果存在以下這些管理問題，可能就需要應用到客戶管理軟件。

　　1、決策者不能及時得到市場信息，因為營銷人員、業(yè)務人員要花費大量時間手工制作報表。

　　2、無序的客戶管理和沒有形成統(tǒng)一的客戶資源倉庫，客戶和企業(yè)之間隔著銷售員，當銷售員離開公司的時候，客戶資源隨著人員流動而流失。給企業(yè)帶來大量損失。

　　3、銷售經(jīng)理不能及時掌握業(yè)務人員的工作安排和進度。

　　4、駐外分支機構以及出差人員不能和總部有效溝通，不能從總部的得到很多幫助。

　　5、由于跟蹤機會不夠及時、細致，導致成交率偏低。

　　6、業(yè)務人員各自為戰(zhàn)，經(jīng)常重復開發(fā)潛在客戶，導致銷售資源浪費，還給客戶帶來不良影響，同時無形增加企業(yè)成本。

　　7、不能按職權范圍分配銷售人員訪問客戶數(shù)據(jù)的權限，導致內部爭斗。

　　8、用Excel管理客戶，不能共享數(shù)據(jù)協(xié)同工作，同時客戶的基本資料和聯(lián)系歷史及銷售記錄不相關，查詢十分低效。

　　9、處理客戶的訂單和服務由于存在著大量手工操作，周期長，客戶滿意度下降。

　　10、無法共享公司內的銷售和客戶信息，公司各種資料紙片成堆。

　　11、對市場部門的費用情況無法良好的控制和管理。

　　12、各種費用的申請、審批、報銷等業(yè)務活動常常出現(xiàn)等老總簽字的現(xiàn)象，申請人與執(zhí)行人之間因空間差造成待工現(xiàn)象。

　　13、大量的客戶資料不能進行動態(tài)管理，不能快速的分析銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)，在快速的市場競爭和變化中落后于競爭對手。

　　客戶管理軟件的功能介紹

　　一、穩(wěn)定客戶資源。統(tǒng)一保存客戶記錄。基本資料/交往記錄/購買記錄全在掌握!不怕銷售人員流動引起客戶流失;銷售人員變更，新的銷售員熟悉軟件中的記錄后可快速上崗。

　　二、提高客戶滿意度?？蛻舴蘸涂蛻絷P懷管理，提升客戶滿意度;應用軟件后，響應客戶時間縮短;與客戶交往記錄完整保存，客戶對你有信心。

　　三、輔助經(jīng)營決策。幫助您分析客戶的分布、行業(yè)、類型、來源，為決策提供關鍵信息;快速的分析銷售，輔助決策。

　　四、合理安排企業(yè)資源。記錄發(fā)展客戶發(fā)生的費用，重要的客戶重點投入;銷售人員的工作安排一目了然，銷售經(jīng)理分配工作更合理。

　　五、銷售管理軟件幫助銷售人員提高工作效率。使用軟件輔助銷售人員進行時間管理，使銷售人員效率提高;銷售經(jīng)理可監(jiān)督銷售人員的工作安排，銷售考核更直觀;電子郵件群發(fā)，短信的群發(fā)，郵寄標簽打印，大大減輕繁重手工勞動;軟件固化了科學的銷售流程，新的銷售人員上崗培訓更簡單。

　　六、減少損耗浪費。機會管理功能，保證重要機會不容易流失。

　　七、提高企業(yè)競爭力。 應用軟件后，全面貫徹以客戶為中心的先進管理思想;員工的效率高，等于企業(yè)的競爭力強。
 

發(fā)布：2007-05-07 17:02    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]