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CRM系統(tǒng)，企業(yè)用戶應(yīng)如何看待比較好呢？

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　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶管理變得更方便快捷。在移動化客戶關(guān)系管理過程中，CRM系統(tǒng)的實施和應(yīng)用非常關(guān)鍵。然而，很多企業(yè)認為只要上個CRM系統(tǒng)就圓滿了，而事實上并沒有那么簡單。對于CRM系統(tǒng)，企業(yè)用戶應(yīng)如何看待?

　　讓CRM走進心里，要從主觀上接受認可

　　當你初步認識了CRM之后，一定要打心眼里覺得它很贊，才能把它用得更好。簡單闡述，如何認可：

　　1.BOSS本人要對實行CRM系統(tǒng)有全面和正確的認識

　　這個時候要表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的決心和決斷，甚至添加一些制度和規(guī)則。CRM系統(tǒng)會給企業(yè)帶來價值，但同時也是一種企業(yè)的變革，恐怕不能速成，有時因體系的震蕩，人員排斥可能會引起負面情緒出現(xiàn)。CRM系統(tǒng)在經(jīng)過十多年的積累沉淀，可以負責(zé)任的說，實施CRM后，只要方向清楚，顧客利益與公司利益的結(jié)合之后必然會帶來越來越多的收益。畢竟我們這是要放長線釣大魚哦。

　　2.CRM的成功需要全員的參與

　　整個團隊的目標也要變了，從短期銷售數(shù)量轉(zhuǎn)向注重顧客的長期價值。短期的促單、逼單確實可以獲取一定的銷售額，但是如果沒有長期的跟進和維護，客戶在我們這里就僅僅是一個個簡單的顧客而已，與我們沒有交集，看上去毫無“生機”。讓全體員工意識到CRM對大家將產(chǎn)生長期的好處，比如用銷售漏斗工具，來營造一個健康的團隊形態(tài)，每一個個人的工作邏輯也像是生態(tài)圈一樣，不斷循環(huán)。

　　3.狠下心來徹底改變過往的工作方式

　　我們應(yīng)該更敏感，注重客戶數(shù)據(jù)收集：泛普軟件包括姓名聯(lián)絡(luò)方法，生活習(xí)性，紀念日，心理特征，購買時間、頻度、賬期習(xí)慣、數(shù)量等信息。靈活運用數(shù)據(jù)庫查詢：把客戶龐雜的信息整理歸納，不是為了儲存，而是全面了解顧客后，制定個性化服務(wù)。

　　我們應(yīng)該更靈活，嘗試使用手機移動互聯(lián)網(wǎng)辦公：隨時隨地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)信息、聽取客戶意見和進行記錄整理。當然手機端可以拓展更多的工作場景，比如掌中寶，可以聽日報、說日報、拍名片識別導(dǎo)入客戶、掃二維碼等效率辦公的功能。

發(fā)布：2006-11-14 11:22    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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