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CRM獲得市場和利潤與網(wǎng)絡(luò)交互能力的強(qiáng)弱密切相關(guān)

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　　盡管企業(yè)所獲得的市場和利潤與網(wǎng)絡(luò)交互能力的強(qiáng)弱密切相關(guān)，但并不是企業(yè)要與任意的客戶進(jìn)行電子商務(wù)活動。泛普軟件-CRM對企業(yè)的客戶進(jìn)行了劃分和管理。

　　從著名的客戶8/2/2法則可以得出：在頂部的20%的客戶(最具價(jià)值的客戶)創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤，而這些利潤的一半讓最底部的20%不贏利的客戶喪失掉了。因此，企業(yè)通過實(shí)施CRM可以找出那些最具價(jià)值的客戶，比如一些VIP客戶，只有這些信譽(yù)較高并創(chuàng)造最多利潤的客戶才可能被看成上帝，然后通過各種手段給予他們最優(yōu)待遇，提升他們對企業(yè)的印象，保持他們的購買欲，使企業(yè)能夠不斷贏利。

　　吸引一個(gè)新客戶所花費(fèi)的成本比維持一個(gè)舊客戶要高很多，CRM實(shí)行差異化營銷策略及時(shí)回應(yīng)大多數(shù)舊客戶的需求，crm客戶管理系統(tǒng)提高舊客戶的忠誠度。并不是所有客戶都是上帝，有很多客戶是會讓企業(yè)虧損的，擋在客戶身上的投資得不到應(yīng)有的回報(bào)使，企業(yè)就應(yīng)該降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甚至中斷和他們的業(yè)務(wù)關(guān)系而去開發(fā)新客戶，從企業(yè)平時(shí)的CRM數(shù)據(jù)中可以得出該放棄那些客戶。因此，有價(jià)值的客戶的識別以及有價(jià)值的客戶識別出來后，如何留住他們，并實(shí)現(xiàn)他們對企業(yè)的價(jià)值最大化，即所謂的客戶保持，是客戶關(guān)系管理必須完成的基本任務(wù)。合理的采用CRM可以篩選出正確的客戶群，是企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)活動時(shí)花費(fèi)盡量少的代價(jià)而獲得較多的利潤。

　　CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個(gè)重要管理趨勢的轉(zhuǎn)變：

　　一是企業(yè)以產(chǎn)品為中心以客戶為中心模式的轉(zhuǎn)變;

　　二是企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)變。

　　電子商務(wù)的信息化、虛擬化、全球性等特點(diǎn)，決定了它與客戶關(guān)系管理之間存在著密不可分的關(guān)系。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)逐漸開始借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺，同步、精確管理各種網(wǎng)上客戶關(guān)系、渠道關(guān)系，符合并支持電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，泛普軟件-crm管理系統(tǒng)被賦予了新的內(nèi)涵，主要表現(xiàn)在：

　　第一，通過CRM全面整合企業(yè)的市場營銷業(yè)務(wù)流程，降低經(jīng)營成本，提高效率，在拓展市場和營銷渠道的同時(shí)能夠更加有效的處理客戶關(guān)系，吸引和保持更多的客戶。

　　第二，泛普軟件-CRM系統(tǒng)不僅是一個(gè)面對客戶的市場營銷和服務(wù)的部門，他還是一個(gè)使企業(yè)各部門可共享信息和資源的自動化工作平臺，以期最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)企業(yè)的資源，拓展生存空間和潛力。

　　第三，泛普軟件-CRM是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極地客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)的工作過程。通過泛普軟件-CRM可以更真實(shí)全面的收集、分析研究客戶的信息資料，為客戶提供多角度、全方位的服務(wù)。

發(fā)布：2006-11-13 16:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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