監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

提供成熟的產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化的CRM產(chǎn)品

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

CRM軟件行業(yè)，在未來的發(fā)展趨勢中：高 端市場，行業(yè)化的解決方案會進一步細(xì)分，不排除企業(yè)走軟件外包等項目型開發(fā)的可能。高端市場的企業(yè)更需要個性化的定制服務(wù)，隨著平臺化技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品化的CRM軟件可能會退出高端市場，客戶的需求變得很個性。而在中小企業(yè)市場，CRM軟件更傾向于產(chǎn)品化，用戶買了CRM軟件可以很輕松的上手。未來的CRM軟件功能會更完善，系統(tǒng)也更穩(wěn)定。

對于采用智能化平臺技術(shù)的CRM系統(tǒng)來說，最強勢的一點就是在于固化產(chǎn)品功能與個性化功能需求定制的協(xié)調(diào)性上。CRM系統(tǒng)對于中小企業(yè)來說提供成熟的產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化的CRM產(chǎn)品，如果企業(yè)在使 用過程中需要定制個別功能，軟件可以在不需進行程序代碼上大幅度的改造，而通過在平臺配置上的調(diào)整在很短的時間內(nèi)實現(xiàn)，甚至客戶自己都可以完成配置個性化 表單的功能。

因此，高端的CRM軟件市場就像坐的士，靠提供個性化的服務(wù)獲利。而低端的CRM軟件市場就象坐巴士，靠大量載客盈利。巴士是共性的需求，的士是個性化的需求，這也是未來管理軟件的發(fā)展趨勢。

通過客戶知識庫管理就可以有效地獲取、發(fā)展和維系有利于客戶組合的知識與經(jīng)驗，為盡可能地求得最大的價值，“客戶”“知識庫”和“管理”處在一個封閉的循環(huán)體系中，企業(yè)運用這個循環(huán)體系中的客戶知識，從客戶關(guān)系中獲得最大收益。

我們發(fā)現(xiàn)目前行業(yè)普遍采取的知識管理模 式是由一部分獨立的團隊或者業(yè)務(wù)人員維護知識庫，主要依據(jù)維護流程規(guī)范及知識管理人員自身經(jīng)驗開展單方面的梳理和編輯工作，這部分人群每天接觸最多是公司 其他部門的業(yè)務(wù)人員，而非客戶。這種模式雖保證了業(yè)務(wù)信息的一致性和準(zhǔn)確性，但維護形式固定單一，與前臺客服代表缺少及時的溝通，更加缺乏客戶信息的反饋；導(dǎo)致知識庫的業(yè)務(wù)人員無法及時了解使用者的想法、了解客戶的想法，久而久之讓知識庫脫離了實際的有效性。

所以，我們思考應(yīng)如何搭建一個前后臺互動的有效平臺，來實現(xiàn)“全員維護”的知識管理呢？如何通過集思廣益、海納民間智慧，充分挖掘全員的潛力，讓知識庫能在實戰(zhàn)中更加有效，成為了知識庫管理工作的難題。

發(fā)布：2007-03-28 11:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：
相關(guān)軟件
聯(lián)系方式

成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號

重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓

咨詢：400-8352-114

加微信，免費獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢