CRM系統(tǒng)如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快消品行業(yè)中搶占商機(jī)？

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人民消費(fèi)觀念的提升，快銷品市場(chǎng)飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。一些比較優(yōu)秀的品牌逐漸在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，市場(chǎng)份額開始逐漸向少數(shù)品牌集中。同時(shí)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也加大了快銷品行業(yè)的洗牌效應(yīng)，大部分快速消費(fèi)品企業(yè)在盈虧平衡線上苦苦掙扎，面對(duì)消費(fèi)者對(duì)品牌的關(guān)注度越來越高、銷售渠道越來越復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)難度加大等諸多現(xiàn)象，企業(yè)的產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)、營銷渠道等一系列的問題擺在了快速消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)面前。如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快消品行業(yè)中搶占商機(jī)，CRM管理系統(tǒng)使企業(yè)在發(fā)展過程中保持常青，已然成為各種快銷品生產(chǎn)企業(yè)所必須研究的課題。

　　1. CRM解析快速消費(fèi)品市場(chǎng)營銷策略

　　營銷取決于管理者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的分析與定位，并通過對(duì)市場(chǎng)的了解，尋找能夠完成產(chǎn)品與市場(chǎng)結(jié)合的解決方案，最終使企業(yè)的營銷策劃在運(yùn)營中完美執(zhí)行。八百客在線CRM業(yè)務(wù)管理專家基于對(duì)中國快速消費(fèi)品行業(yè)管理的深刻理解，結(jié)合國際先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn)，推出了快速消費(fèi)品營銷解決方案。

　　在線CRM系統(tǒng)可以使快銷品企業(yè)隨時(shí)隨地了解整個(gè)公司的運(yùn)行狀況，自定義報(bào)表功能可以基于任何基數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行適時(shí)分析，系統(tǒng)還可根據(jù)制作的報(bào)表生成各種統(tǒng)計(jì)圖，并可將不同的統(tǒng)計(jì)圖放在一起制作成駕駛艙，使企業(yè)管理者隨時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)。同時(shí)，系統(tǒng)提供的實(shí)時(shí)、完整的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)圖，還可以顯示一段時(shí)間內(nèi)收入和產(chǎn)品數(shù)量預(yù)測(cè)的關(guān)鍵指標(biāo)與全局情況，深入挖掘歷史數(shù)據(jù)價(jià)值。管理層僅需輕點(diǎn)鼠標(biāo)便可了解情況，并可通過單擊鼠標(biāo)向下追溯報(bào)表背后的詳細(xì)信息，泛普軟件以方便管理層做出明智的業(yè)務(wù)決策，準(zhǔn)確估計(jì)未來銷售趨勢(shì)，從而搶占先機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)者略勝一籌。

　　2.快速消費(fèi)品市場(chǎng)快速成長 亟待抓牢客戶

　　目前越來越多的消費(fèi)品牌向“以消費(fèi)者為中心”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，并力圖打造更高的消費(fèi)者滿意度。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，我國的快速消費(fèi)品市場(chǎng)打造以客戶為中心的服務(wù)理念是非常有意義的，不過這將是一場(chǎng)硬仗。以消費(fèi)者為中心意味著要打造并且持續(xù)打造物有所值的產(chǎn)品，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶滿意度。

　　為了向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快銷品工作人員必須能夠迅速獲得每個(gè)客戶的精確的歷史信息。在每次交易中，快速反應(yīng)是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。在線CRM系統(tǒng)在客戶來電時(shí)，自動(dòng)彈出客戶資料，方便客服人員及時(shí)了解并處理客戶的問題。對(duì)于客戶的反饋，crm客戶管理系統(tǒng)可以根據(jù)客戶反饋類型、客戶反饋來源等條件將客戶反饋?zhàn)詣?dòng)或手動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的客服代表，處理相關(guān)問題。同時(shí)，系統(tǒng)的共享功能可以將客戶資料與其它部門同事共享，權(quán)限設(shè)置可以使共享與保密同步進(jìn)行。

　　企業(yè)的目的是創(chuàng)造消費(fèi)者，所以企業(yè)有且僅有兩項(xiàng)基本功能：營銷和創(chuàng)新。對(duì)在線CRM系統(tǒng)的部署是快速消費(fèi)品企業(yè)在管理上的創(chuàng)新,相信快銷品企業(yè)有CRM的鼎力相助，在以后的發(fā)展中，能夠乘風(fēng)破浪，將快速消費(fèi)品這塊“蛋糕”做大做好。