企業(yè)云計(jì)算CRM應(yīng)用的快速增長(zhǎng)

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云計(jì)算的出現(xiàn)，為CRM滿(mǎn)足各種需求提供了可能。不管是在業(yè)務(wù)成本上還是業(yè)務(wù)敏捷性上都得到極大的滿(mǎn)足，并開(kāi)創(chuàng)出了新的商業(yè)模式和市場(chǎng)機(jī)會(huì)?？梢哉f(shuō)，云計(jì)算將催生CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)生一系列新的變革，CRM服務(wù)提供商將突破傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品理念的局限，積極地向在線、托管、SNS等新的領(lǐng)域擴(kuò)展。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專(zhuān)為中小企業(yè)量身打造的在線營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、整合客戶(hù)生命周期管理工具。

把企業(yè)CRM系統(tǒng)遷移到云中是一個(gè)非常重要的趨勢(shì)。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，云計(jì)算的最大好處就是它可以根據(jù)不同需要定制差異化解決方案，企業(yè)可以更靈活地部署CRM應(yīng)用。

與此同時(shí)，包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和新興成長(zhǎng)型企業(yè)在內(nèi)的越來(lái)越多的公司開(kāi)始涉足云計(jì)算領(lǐng)域。分析人士表示，云計(jì)算CRM應(yīng)用的快速增長(zhǎng)將推動(dòng)整個(gè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。而據(jù)多家市場(chǎng)調(diào)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長(zhǎng)。全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線CRM產(chǎn)品線，未來(lái)幾年云計(jì)算CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將突破60%，云計(jì)算CRM正在取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。

可以說(shuō)，將在線CRM等社交網(wǎng)站相融合，他們所帶來(lái)的功能無(wú)外乎實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息的整合，這種整合所帶來(lái)的協(xié)同性甚至銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的拓展效率都會(huì)大大提升，不僅解決了傳統(tǒng)商業(yè)模式難以突破的尷尬，同時(shí)也給在線CRM這種新興的軟件工具帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。而利用這種新型CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，也無(wú)疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。

總之，未來(lái)由于競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大，企業(yè)對(duì)CRM的需求更強(qiáng)烈。再加上受到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的推動(dòng)，我國(guó)中小企業(yè)對(duì)CRM的應(yīng)用會(huì)掀起一股熱潮。同時(shí)，隨著在線CRM越來(lái)越受重視，對(duì)云計(jì)算的依賴(lài)也將越來(lái)越明顯，未來(lái)將會(huì)掀起一次CRM在云計(jì)算中廣泛應(yīng)用的新浪潮。

成功使用這項(xiàng)服務(wù)的前提是，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人的職位越高越好，改善和推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)往往需要了解公司運(yùn)作，同時(shí)要有影響力。這名關(guān)鍵人物同時(shí)也要了解云服務(wù)能做什么，不能做什么。對(duì)于某些需求比較個(gè)性化的企業(yè)而言，可能會(huì)因?yàn)橥ㄓ眯偷臉?biāo)準(zhǔn)化流程無(wú)法滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)的需求而放棄云CRM。這需要云CRM本身做到完全與企業(yè)的ERP、呼叫中心對(duì)接。

　　云服務(wù)的安全性在業(yè)界內(nèi)也是普遍被提到，云計(jì)算時(shí)代的數(shù)據(jù)泄密和傳統(tǒng)軟件的泄密完全不同，一旦丟失將會(huì)失去所有，而不是一部分。作為一家大型企業(yè)，很難忍受這樣的損失。在安全性方面，國(guó)外有第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)云服務(wù)上的安全授信，并且有相關(guān)的法律體系保證那些竊取數(shù)據(jù)的黑客會(huì)受到懲罰，受害企業(yè)會(huì)獲得相應(yīng)的賠償。而目前國(guó)內(nèi)云服務(wù)市場(chǎng)上的相關(guān)保障體系仍然沒(méi)有建立起來(lái)。

　　在這喜憂參半的情況下，也有人提出了全新的觀點(diǎn)?，F(xiàn)在的云CRM不過(guò)將傳統(tǒng)的CRM放在了云上，雖然成本低廉、流程改進(jìn)容易，但是它的基因沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)改變——傳統(tǒng)軟件以流程為主要對(duì)象，強(qiáng)迫員工適應(yīng)軟件。顯然，云服務(wù)商應(yīng)該改變思路，向蘋(píng)果學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)向以人為主要服務(wù)對(duì)象來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)，讓員工可以更便捷地使用云服務(wù)。顯然，這樣的改進(jìn)還有很長(zhǎng)一段路要走。

雖然云CRM有待完善，但用戶(hù)們都認(rèn)為其優(yōu)勢(shì)同樣明顯。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，通過(guò)租用方式獲得像人事管理、客戶(hù)管理這類(lèi)的通用型支持服務(wù)是必然額趨勢(shì)，云服務(wù)將會(huì)成為主流企業(yè)應(yīng)用模式。