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CRM客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)和客戶同時創(chuàng)造最大的利益

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　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，客戶關(guān)系的管理理念已經(jīng)在各個領(lǐng)域都有所運用。企業(yè)在運行中搞好客戶關(guān)系就會提高客戶對企業(yè)自身的滿意度，泛普軟件讓企業(yè)保持較高的客戶群，這樣在企業(yè)中客戶收益與潛在收益就會有積極的作用。

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，客戶關(guān)系的管理理念已經(jīng)在各個領(lǐng)域都有所運用。企業(yè)在運行中搞好客戶關(guān)系就會提高客戶對企業(yè)自身的滿意度，讓企業(yè)保持較高的客戶群，這樣在企業(yè)中客戶收益與潛在收益就會有積極的作用。但是在實際中企業(yè)運行CRM同時也面臨著極大的挑戰(zhàn)，稍有不慎就會導致嚴重的失敗。因此在實際中就需要對CRM管理系統(tǒng)的開發(fā)進行認真地研究，為企業(yè)和客戶同時創(chuàng)造最大的利益。

　　1. CRM客戶關(guān)系管理體系的定義和內(nèi)涵

　　首先，CRM客戶關(guān)系管理體系指得是在實際中對企業(yè)和客戶之間的關(guān)系作出改變的一種新型的管理機制，這種管理體制實施主要是在市場營銷中進行的，在實際中它以提供周到快速的優(yōu)質(zhì)服務來吸引并保持客戶，同時還對企業(yè)的整個業(yè)務流程進行管理以降低企業(yè)發(fā)生的成本。企業(yè)在運用CRM主要是通過運用CRM的技術(shù)軟件與配套系統(tǒng)來實現(xiàn)的。在企業(yè)中運用CRM客戶關(guān)系管理體系有利于對客戶的信息進行手記、追蹤以及分析，并且可以在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上來滿足客戶的需要。另外，CRM客戶關(guān)系管理體系還可以對客戶的行為進行分析和觀察，并在此基礎(chǔ)上分析其對企業(yè)利潤產(chǎn)生的影響，從而可以優(yōu)化企業(yè)與客戶的關(guān)系，促使二者共同取得最大的利益。

　　其次，企業(yè)運用CRM客戶關(guān)系管理體系的目的是為了建立起一個完整的系統(tǒng)，并且通過這個系統(tǒng)來協(xié)調(diào)各方的關(guān)系。這點主要體現(xiàn)在企業(yè)進行的售后服務、全國區(qū)域銷售的產(chǎn)品和技術(shù)支持以及企業(yè)同行之間出現(xiàn)的競爭關(guān)系，這樣企業(yè)在長遠的發(fā)展中就具備了一定的優(yōu)勢。CRM在企業(yè)中既是進行管理的一套完整體系，又是一種軟件技術(shù)，在企業(yè)中使用這項軟件的目的主要是為了減少企業(yè)的銷售成本、縮短營銷的周期以及加大銷售收入，同時還可以為企業(yè)開拓新的營銷領(lǐng)域，增加企業(yè)的競爭力。

　　2.CRM客戶管理系統(tǒng)的實施要求

　　在設(shè)計CRM客戶管理系統(tǒng)時，首先要注意讓產(chǎn)品具有易用性。在現(xiàn)代情況下，軟件的操作一般都比較簡單，但是還需要根據(jù)企業(yè)的特色來做出一些具體的個性化設(shè)置，根據(jù)客戶的角色來分角色設(shè)置，最大限度的降低在初期實施CRM客戶管理系統(tǒng)的障礙難度。其次是要根據(jù)角色的要求來提供一定的個性化的配置，以便讓每一個使用者都有能力運用軟件，因此在設(shè)計時候就需要考慮到軟件的功能符合角色的設(shè)置。最后是為企業(yè)來提供相應的服務。在企業(yè)還沒有完全轉(zhuǎn)化過來一些習慣和觀念的時候，就需要給企業(yè)提供一定的服務，在培訓和實施的過程中為企業(yè)找到合理有效的使用方法。

　　綜上所述，在企業(yè)中建立并運用CRM客戶管理系統(tǒng)，不僅需要企業(yè)在實際中以客戶為中心，crm客戶管理系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)自身的實際情況來分析客戶的需求，泛普軟件-CRM系統(tǒng)從客戶的實際需求出發(fā)，但是還要注意CRM客戶管理系統(tǒng)是一個應用型的軟件，在實際設(shè)計時不要傾向于技術(shù)方面。這樣在增加企業(yè)市場競爭力同時也可以使顧客獲得最大的利益，符合當下經(jīng)濟的發(fā)展模式。

發(fā)布：2006-11-14 11:06    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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