crm將客戶溶入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程中來

客戶對產(chǎn)品的需求一般的客戶都希望以較低的價格獲得高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且，認為這是最基本的要求。那么CRM系統(tǒng)就應該可以讓客戶方便檢索到性價比最好的產(chǎn)品信息，其中包括具體的規(guī)格信息等指標，此外一些具備很強競爭力的新產(chǎn)品等相關信息也要可以方便、及時地檢索到，這樣才能做到客戶與企業(yè)的雙贏。

讓CRM的使用者能夠清楚了解，新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的。除了不能完全理解CRM的好處，以及害怕改變以外，最終銷售人員難以接受CRM的主要原因是，他們認為這個新系統(tǒng)是管理人員用來監(jiān)視他們的“間諜”工具，而非真正幫助他們銷售得更好。多花一些時間向他們解釋CRM將如何讓他們直接受益，而不是僅僅有利于公司整體。

大多數(shù)銷售人員一整天多得最多的大概就是客戶資料、郵件和電話，比如Excel。看看在整個銷售過程中，他們都利用Excel做了什么，有沒有可能通過某個熟悉的系統(tǒng)讓他們更快切入CRM。如果CRM產(chǎn)品無法嵌套在郵件系統(tǒng)或其他常用系統(tǒng)中的工作，也請確保它至少與這些程序能夠無縫地同步，而不會影響到正常的使用。

這方面，一般公司都可以順利做到?？蛻魧Ψ招枨箅S著人們購買力的增強，客戶的需求也水漲船高。人們采購時，不再僅僅關注產(chǎn)品，同時，還關注產(chǎn)品的售后服務，包括：產(chǎn)品的送貨上門、安裝、調(diào)試、培訓及維修、退貨等服務保證，甚至一體化解決方案。因此CRM系統(tǒng)要可以讓客戶能夠方便了解企業(yè)相關政策與處理流程，此外對客戶的市場需求，企業(yè)有那些配套措施也要有明確的條款。特別是當客戶有投訴、退貨時，可以通過CRM系統(tǒng)實時查詢處理進展，同時CRM系統(tǒng)也可以主動提醒企業(yè)內(nèi)部工作人員，將處理過程中的信息，主動及時地反饋給客戶，滿足客戶對服務的需求。

客戶對體驗的需求客戶采購時，不愿意僅僅被動地接受服務商的廣告宣傳，而是希望先對產(chǎn)品做一番“體驗”，如：試用、品嘗等，甚至對未經(jīng)“體驗”的產(chǎn)品說“不”?？蛻糁饾u從單純被動地采購，轉為主動地參與產(chǎn)品的規(guī)劃、設計、方案的確定。因此，CRM系統(tǒng)不僅僅要實現(xiàn)收集客戶表面的需求，還要讓客戶通過CRM系統(tǒng)有機會參與對產(chǎn)品的設計、參與產(chǎn)品生產(chǎn)過程的監(jiān)督，甚至可以將產(chǎn)品檢查從驗收抽查，轉移到過程中的質(zhì)量抽查，這樣在CRM系統(tǒng)支持下，我們有機會將客戶溶入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程中來，提升客戶的忠誠度。

發(fā)布：2007-03-28 11:47 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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