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crm將客戶溶入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程中來

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客戶對產(chǎn)品的需求一般的客戶都希望以較低的價格獲得高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品,并且,認為這是最基本的要求。那么CRM系統(tǒng)就應該可以讓客戶方便檢索到性價比最好的產(chǎn)品信息,其中包括具體的規(guī)格信息等指標,此外一些具備很強競爭力的新產(chǎn)品等相關信息也要可以方便、及時地檢索到,這樣才能做到客戶與企業(yè)的雙贏。

 讓CRM的使用者能夠清楚了解,新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的。除了不能完全理解CRM的好處,以及害怕改變以外,最終銷售人員難以接受CRM的主要原因是,他們認為這個新系統(tǒng)是管理人員用來監(jiān)視他們的“間諜”工具,而非真正幫助他們銷售得更好。多花一些時間向他們解釋CRM將如何讓他們直接受益,而不是僅僅有利于公司整體。

大多數(shù)銷售人員一整天多得最多的大概就是客戶資料、郵件和電話,比如Excel。看看在整個銷售過程中,他們都利用Excel做了什么,有沒有可能通過某個熟悉的系統(tǒng)讓他們更快切入CRM。如果CRM產(chǎn)品無法嵌套在郵件系統(tǒng)或其他常用系統(tǒng)中的工作,也請確保它至少與這些程序能夠無縫地同步,而不會影響到正常的使用。

這方面,一般公司都可以順利做到??蛻魧Ψ招枨箅S著人們購買力的增強,客戶的需求也水漲船高。人們采購時,不再僅僅關注產(chǎn)品,同時,還關注產(chǎn)品的售后服務,包括:產(chǎn)品的送貨上門、安裝、調(diào)試、培訓及維修、退貨等服務保證,甚至一體化解決方案。因此CRM系統(tǒng)要可以讓客戶能夠方便了解企業(yè)相關政策與處理流程,此外對客戶的市場需求,企業(yè)有那些配套措施也要有明確的條款。特別是當客戶有投訴、退貨時,可以通過CRM系統(tǒng)實時查詢處理進展,同時CRM系統(tǒng)也可以主動提醒企業(yè)內(nèi)部工作人員,將處理過程中的信息,主動及時地反饋給客戶,滿足客戶對服務的需求。

客戶對體驗的需求客戶采購時,不愿意僅僅被動地接受服務商的廣告宣傳,而是希望先對產(chǎn)品做一番“體驗”,如:試用、品嘗等,甚至對未經(jīng)“體驗”的產(chǎn)品說“不”??蛻糁饾u從單純被動地采購,轉為主動地參與產(chǎn)品的規(guī)劃、設計、方案的確定。因此,CRM系統(tǒng)不僅僅要實現(xiàn)收集客戶表面的需求,還要讓客戶通過CRM系統(tǒng)有機會參與對產(chǎn)品的設計、參與產(chǎn)品生產(chǎn)過程的監(jiān)督,甚至可以將產(chǎn)品檢查從驗收抽查,轉移到過程中的質(zhì)量抽查,這樣在CRM系統(tǒng)支持下,我們有機會將客戶溶入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程中來,提升客戶的忠誠度。

 

發(fā)布:2007-03-28 11:47    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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