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利用CRM系統(tǒng)構(gòu)建一個(gè)龐大業(yè)務(wù)信息管理中心
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今天，企業(yè)可以利用CRM系統(tǒng)構(gòu)建一個(gè)龐大業(yè)務(wù)信息管理中心，它可以幫助企業(yè)制定有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷和服務(wù)方式，在某一個(gè)行業(yè)或者某一區(qū)域幫助企業(yè)決策者制定、發(fā)布不同的競(jìng)爭(zhēng)策略。而每一項(xiàng)策略，都可以及時(shí)地傳達(dá)給所有執(zhí)行者。
執(zhí)行者執(zhí)行的過(guò)程、落實(shí)的結(jié)果也可以忠實(shí)地反饋給決策者，在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中決策者可以依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)的不斷完善進(jìn)一步調(diào)整策略，逐漸形成一個(gè)完善的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，使企 業(yè)能夠?qū)崟r(shí)依據(jù)客戶的消費(fèi)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)環(huán)境變化來(lái)不斷調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)策略，幫助企業(yè)在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和目標(biāo)市場(chǎng)之間構(gòu)建一個(gè)動(dòng)態(tài)的客戶價(jià)值管理體系。
競(jìng)爭(zhēng)的目的不是為了獲取更多的客戶、更多的市場(chǎng)份額，和您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有差別或許會(huì)讓您顯得不同凡響，特別是在過(guò)度擁擠的行業(yè)中。差異化可以從兩個(gè)方面來(lái)看：一方面對(duì)于企業(yè)已有客戶資源，通過(guò)CRM系統(tǒng)強(qiáng) 大的分析應(yīng)用，可以幫助企業(yè)量化管理客戶，為不同等級(jí)客戶提供有針對(duì)性的、差異化的服務(wù)，讓不同客戶都能感到滿意，通過(guò)服務(wù)留住客戶；另一方面，通過(guò)分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格、交付手段、服務(wù)方式，企業(yè)可以制定不同于對(duì)手的營(yíng)銷服務(wù)策略，讓客戶感受到企業(yè)的不同，而CRM的應(yīng)用可以幫助企業(yè)讓您的客戶意識(shí)到 您的不同是有價(jià)值的。
企業(yè)可以根據(jù)這個(gè)體系的變化來(lái)隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷服務(wù)及競(jìng)爭(zhēng)策略，而這個(gè)體系的任何變化也幫助企業(yè)更為合理和有效地調(diào)度內(nèi)部資源。最終，幫助企業(yè)提升管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)如果能創(chuàng)造或者維持全面的成本領(lǐng)先地位，那企業(yè)只要將價(jià)格控制在行業(yè)平均值或接近平均值，就能獲取高于行業(yè)平均值的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。成本控制來(lái)自多方面，CRM系統(tǒng)可以幫助控制，幫助企業(yè)精打細(xì)算，合理、有序調(diào)用資源；通過(guò)數(shù)據(jù)收集、分析，讓企業(yè)找到最為有效的市場(chǎng)推廣方式，降低營(yíng)銷成本；通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行量化價(jià)值管理。
為不同等級(jí)客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量與降低服務(wù)成本也并不矛盾。成本的降低必將帶來(lái)產(chǎn)品價(jià)格的下降，通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格信息，以此幫助企業(yè)制定有針對(duì)性的價(jià)格政策。價(jià)格戰(zhàn)，可能是最直觀、最有效的競(jìng)爭(zhēng)策略了，特別是在降低價(jià)格的同時(shí)還能保證質(zhì)量。
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