經(jīng)營企業(yè)在一定程度上也是經(jīng)營數(shù)據(jù)

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    CRM系統(tǒng)能夠深度挖掘目標客戶，實現(xiàn)企業(yè)各部門的綜合管理與應(yīng)用，建立以客戶為中心的營銷管理平臺，對客戶進行細分，幫助企業(yè)牢牢抓住對企業(yè)最為重要的客戶，實現(xiàn)效益最大化；利用該套CRM系統(tǒng)，企業(yè)可在成本可控的前提下，在更大的范圍內(nèi)精準地開展營銷和商業(yè)活動。由于市場活動精準鎖定客戶，使得企業(yè)在保留最多客戶的同時節(jié)省無效投入的成本。 

     CRM系統(tǒng)營銷服務(wù)必須做到三點：精準分析，精準篩選，精準投遞。目標受眾的紛繁龐雜對以追求細分和量化的精準營銷形成巨大挑戰(zhàn)，營銷活動的精準性，直接影響到營銷活動的效果。而CRM根據(jù)龐雜的客戶數(shù)據(jù)，按照橫縱多維方式對企業(yè)的客戶群體準確分析，篩選出核心目標客戶，并且準確傳達產(chǎn)品、折扣等信息，能夠確保實現(xiàn)“精準”營銷。 

     CRM平臺整合了軟件、硬件、咨詢服務(wù)、研究等各領(lǐng)域最前沿的技能和資產(chǎn)，為企業(yè)注入洞察力，幫助企業(yè)通過分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，驅(qū)動更快、更智慧的決策和行動，為企業(yè)打造智能機制，最終實現(xiàn)持久高利潤發(fā)展。 

    精準營銷借助先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等手段保障和顧客的長期個性化溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實顧客群，實現(xiàn)客戶鏈式反應(yīng)增值，使營銷達到可度量、可調(diào)控等精準要求，促進企業(yè)長期穩(wěn)定高速發(fā)展。 

    在系統(tǒng)中，企業(yè)所有數(shù)據(jù)信息都是相互關(guān)聯(lián)，內(nèi)外部資源、前后臺資源等相互交融。各部門信息在CRM平臺的支持下，數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)信息實現(xiàn)高效管理。從人員的統(tǒng)一認證識別、權(quán)限分配管理，到數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、共享及發(fā)布策略，再到業(yè)務(wù)流程的整合與優(yōu)化都在平臺的支持下協(xié)同運轉(zhuǎn)，企業(yè)門戶作為信息的統(tǒng)一出入口讓信息的整合重組更加容易，讓業(yè)務(wù)部門的工作更加流暢。 

    可割取的多維度分析、可視化的儀表板、可自定義的各項信息報表讓企業(yè)管理人員更主動、更靈活地從各種視角進行把握、分析，審視業(yè)務(wù)過程和結(jié)果，并作出相應(yīng)判斷，從而提高決策的針對性和有效性，提升業(yè)務(wù)管理水平。 

     在企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的生命周期越來越短、目標消費群體越來越小、產(chǎn)品及品牌的感覺價值迅速降低并導(dǎo)致價格低落的今天，企業(yè)對消費者需求的響應(yīng)態(tài)度將最終決定其在市場上的成敗得失。因此，利用CRM數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)整和企業(yè)各項數(shù)據(jù)，強化對客戶需求的精準關(guān)注也就變得更為重要。 

     客戶關(guān)系管理的客戶應(yīng)是一個大客戶的概念，不僅包括企業(yè)商品或服務(wù)的購買者，還包括為企業(yè)提供種類原料、產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，包括企業(yè)內(nèi)部員工。我們應(yīng)該充分挖掘企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上每個客戶的價值，這樣才能實現(xiàn)大和諧，實現(xiàn)大發(fā)展，體現(xiàn)全方位、全過程的客戶服務(wù)。

    以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，經(jīng)營企業(yè)在一定程度上也是經(jīng)營數(shù)據(jù)。經(jīng)營數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)應(yīng)用三個方面。數(shù)據(jù)管理是數(shù)據(jù)的標準化、管理制度的規(guī)范化。數(shù)據(jù)交換是信息在不同系統(tǒng)間傳遞，這也是系統(tǒng)的可擴展性、集成性。數(shù)據(jù)應(yīng)用從數(shù)據(jù)庫里對已有的客戶數(shù)據(jù)進行挖掘，通過一定的分類體系，讓這些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出價值，更好地認識客戶、研究客戶消費行為，從而為客戶提供一對一個性化服務(wù)、主動化服務(wù)、體貼化服務(wù)。

    CRM數(shù)據(jù)應(yīng)用從數(shù)據(jù)庫里對已有的客戶數(shù)據(jù)進行挖掘，通過一定的分類體系，讓這些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出價值，更好地認識客戶、研究客戶消費行為，從而為客戶提供一對一個性化服務(wù)、主動化服務(wù)、體貼化服務(wù)。