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CRM客戶關(guān)系管理的核心理念是什么？

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　　客戶關(guān)系管理(Customer Relations Management，CRM)是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營的商業(yè)策略，是一種管理理念，crm管理系統(tǒng)其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，crm客戶管理系統(tǒng)通過選擇和管理客戶，挖掘其最大的長期價值。

　　CRM要求企業(yè)建立客戶導(dǎo)向的管理機(jī)制，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營理念，以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度，在營銷、銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，消除企業(yè)在客戶互動時候的"單干"現(xiàn)象，使得企業(yè)方便地實(shí)現(xiàn)針對客戶的全方位協(xié)調(diào)一致的行動。泛普軟件CRM基于“以客戶為中心”的營商哲學(xué)和文化，通過面向客戶的整體取向，在客戶生命周期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)市場、銷售和客戶服務(wù)的全面協(xié)調(diào)和整合，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-crm系統(tǒng)使與客戶高效和諧的互動充滿了企業(yè)的每一環(huán)節(jié)。

發(fā)布：2006-07-08 10:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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