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CRM對企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在哪幾個方面比較多？

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　　信息化管理是是企業(yè)必不可少的話題，如今發(fā)展好的企業(yè)都有自己一套高效的管理模式。其含義即為企業(yè)提供全方位的管理視角，CRM管理系統(tǒng)提高企業(yè)與客戶交流的能力，最大化客戶的收益率。CRM首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為企業(yè)的首要資源，通過各種可能的途徑滿足客戶的需要，如對客戶的深入分析以及提供更加完善的服務(wù)，從而實現(xiàn)客戶終生價值的提高。

　　CRM對企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　一、增強企業(yè)客戶服務(wù)水平

　　這也是眾多企業(yè)實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一個主要目標?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)整合與記錄企業(yè)各個部門所接觸的客戶資料，并對這些資料進行統(tǒng)一管理。通過對這些客戶信息的分析和挖掘，泛普軟件-CRM系統(tǒng)深入了解客戶的需要，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的高價值客戶，從而向客戶提供更加具有針對性、更加專業(yè)化的服務(wù)。

　　二、增強企業(yè)市場營銷管理的能力

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)制定合適的市場營銷計劃，并對各種推廣渠道(傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)所接觸的客戶進行記錄、分類和辨識，加強企業(yè)對潛在客戶以及現(xiàn)實客戶的管理，同時對企業(yè)的各項營銷活動效果進行評價。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與CRM的整合仍然是大多數(shù)企業(yè)中CRM項目是否成功的關(guān)鍵因素之一。而企業(yè)當前的CRM解決方案，很多游離在各個獨立的部門之間，并沒有實現(xiàn)其與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的整合，各個部門之間的協(xié)調(diào)也顯得欠缺，這在很大程度上影響了CRM系統(tǒng)的發(fā)展。為了使業(yè)務(wù)流程能夠有效的重組，就必須實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變，使整體流程得以優(yōu)化。

　　三、提高企業(yè)銷售收入

　　這也是諸多實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)所期望的一個重要目標，銷售自動化是CRM系統(tǒng)不可分割的一部分，銷售自動化通過一些通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及相應(yīng)的管理軟件，crm客戶管理系統(tǒng)充分利用信息資源從而得到銷售記錄的實時信息并利用該信息為企業(yè)帶來更高的價值。高層領(lǐng)導的重視。在公司的任何一項重要變革中，高層領(lǐng)導的支持都是必不可少的。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施中，高層領(lǐng)導的重視可以為項目提供為達到目標而必須的時間、財力以及其他資源。同時，在項目實施過程中出現(xiàn)問題時，更能夠激勵員工解決問題，因為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)的實施涉及到公司內(nèi)部深層次的業(yè)務(wù)流程變革和整合，所以高層領(lǐng)導的支持更加有利于促進不同業(yè)務(wù)流程、不同部門之間的協(xié)調(diào)與合作。

　　它要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”。其次，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還是一種管理軟件和技術(shù)，泛普軟件為實現(xiàn)CRM核心理念提供數(shù)據(jù)支撐，其將企業(yè)的管理活動與各種信息技術(shù)如數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化等密切結(jié)合在一起，從而為企業(yè)銷售自動化、服務(wù)自動化以及營銷決策提供支持。這兩個方面是相輔相成、互為作用的。

發(fā)布：2006-11-13 17:02    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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