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談CRM系統(tǒng)如何實(shí)施綜合起來(lái)主要有哪幾個(gè)方面?
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泛普軟件談CRM如何實(shí)施
在上面我們提出了CRM應(yīng)用的相關(guān)問(wèn)題,下面我們就來(lái)談一談,在企業(yè)中CRM應(yīng)該怎么樣實(shí)施才能提高成功率,這也是業(yè)內(nèi)人士一直所追求和努力的目標(biāo)。
應(yīng)用的難點(diǎn):crm客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的三大障礙
從2000年開(kāi)始,國(guó)內(nèi)各類媒體對(duì)CRM的報(bào)道十分“火爆”,各種有關(guān)CRM的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和研討會(huì)比比皆是。時(shí)至今日,CRM在客戶心目中是一個(gè)什么樣的位置?企業(yè)實(shí)施CRM有什么樣的困難需要解決?這是當(dāng)前業(yè)界比較關(guān)心的問(wèn)題。
雖然有關(guān)CRM的研究和探討比較多,但是個(gè)人為現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)仍然游離在CRM之外。產(chǎn)生這種問(wèn)題的原因是很多企業(yè)覺(jué)得CRM看上去很美,但是實(shí)施起來(lái)比較難,實(shí)施的障礙比較多。
CRM系統(tǒng)綜合起來(lái)主要有以下三個(gè)方面:
1.CRM的投資回報(bào)──究竟收益有多少?企業(yè)在多長(zhǎng)時(shí)間能夠見(jiàn)到效益?這是企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。
2.CRM應(yīng)用的界定──規(guī)模多大比較好?需要投入多少資金?范圍多廣最適合?都涉及什么部門?數(shù)據(jù)采集和輸入的起點(diǎn)應(yīng)該在哪里?是從分公司的層次還是從維修站開(kāi)始?
3.實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)──千里之行始于跬步,同樣,CRM系統(tǒng)也不是在一個(gè)晚上就可以搞定的,從項(xiàng)目的正式啟動(dòng)到上線的全部過(guò)程,每一個(gè)步驟都需要與廠商打交道除此之外還有企業(yè)自身的不確定因素,以及關(guān)聯(lián)單位和客戶等諸多因素。由于CRM的實(shí)施周期比較長(zhǎng),不可控制的變量比較多,因而形成了一定的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。擺在企業(yè)面前的這三個(gè)障礙,如同三座大山一般,阻礙了企業(yè)實(shí)施CRM的旅程。排除這些障礙已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。如何排除?從廠商的角度來(lái)看,要培養(yǎng)樣板客戶,使得需要實(shí)施CRM的企業(yè)能夠找到一個(gè)參照系,能夠從比較中找出自己的方向。從企業(yè)用戶的角度來(lái)講,就是要在有經(jīng)驗(yàn)的咨詢公司的幫助下,盡快地搞清楚自身的實(shí)際需求和實(shí)施步驟。
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