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客戶資源成為企業(yè)最重要的資源
市場營銷是企業(yè)推廣自己產(chǎn)品的有效手段,其主要作用是根據(jù)市場情報信息,通過市場活動的開展,開拓新的銷售市場,爭取更多的新客戶并保留老客戶,實現(xiàn)銷售線索的進一步挖掘,形成增值銷售或交叉銷售。但是在傳統(tǒng)模式下,市場管理有很多弊端,如市場活動的效果很難評估,費用預算很難控制,商機數(shù)量不容易統(tǒng)計等等。
為了幫助企業(yè)做好市場營銷工作,不少的CRM軟件都設有獨立的營銷管理模塊,可以說市場管理是CRM的前序系統(tǒng)?! ?/span>
在產(chǎn)品和管理高度同質(zhì)化的背景下,客戶資源成為企業(yè)最重要的資源。很多企業(yè)希望通過CRM,在整個公司實行以客戶為中心的經(jīng)營模式,以提高企業(yè)的核心競爭力,商機漏斗作為一項先進的數(shù)據(jù)處理技術(shù),為CRM做出重要的促進作用!可以更全面地了解您的客戶;可以幫助銷售經(jīng)理及時了解和掌握公司、部門和銷售人員的銷售機會狀況,以及機會推進狀況,及時發(fā)現(xiàn)潛在問題,指導銷售,從而獲得更大的收益。
在線CRM由于其零維護、低成本、快部署三大特點,受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線CRM客戶管理軟件系統(tǒng),更是作為一種嶄新的、國際領(lǐng)先的企業(yè)管理模式,以信息技術(shù)為手段,通過對業(yè)務流程的重新設計及相關(guān)工作流程的重新組合,完善客戶服務模式、深入客戶分析方法,從而幫助企業(yè)提高客戶的滿意度和忠誠度,實現(xiàn)客戶的終生價值和企業(yè)利潤增長的雙贏。
用戶在選擇CRM過程中對品牌、數(shù)據(jù)的可遷移性、廠商實力、數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)品易用靈活、穩(wěn)定性、擴展性、產(chǎn)品投資回報率、實施周期及后續(xù)服務能力均比較關(guān)注。中國軟件網(wǎng)為解決用戶選型難題,特將國內(nèi)外知名品牌根據(jù)廠商實力、產(chǎn)品能力、服務能力、客戶數(shù)量及性價比等指標進行綜合考評,使企業(yè)可根據(jù)自身需求和規(guī)模選擇適合自己的產(chǎn)品品牌。
客戶對產(chǎn)品的需求一般的客戶都希望以較低的價格獲得高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品,并且,認為這是最基本的要求。那么CRM系統(tǒng)就應該可以讓客戶方便檢索到性價比最好的產(chǎn)品信息,其中包括具體的規(guī)格信息等指標,此外一些具備很強競爭力的新產(chǎn)品等相關(guān)信息也要可以方便、及時地檢索到,這樣才能做到客戶與企業(yè)的雙贏。
這方面,一般公司都可以順利做到。客戶對服務需求隨著人們購買力的增強,客戶的需求也水漲船高。人們采購時,不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品,同時,還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務,包括:產(chǎn)品的送貨上門、安裝、調(diào)試、培訓及維修、退貨等服務保證,甚至一體化解決方案。因此CRM系統(tǒng)要可以讓客戶能夠方便了解企業(yè)相關(guān)政策與處理流程,此外對客戶的市場需求,企業(yè)有那些配套措施也要有明確的條款。特別是當客戶有投訴、退貨時,可以通過CRM系統(tǒng)實時查詢處理進展,同時CRM系統(tǒng)也可以主動提醒企業(yè)內(nèi)部工作人員,將處理過程中的信息,主動及時地反饋給客戶,滿足客戶對服務的需求。
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- 28客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念
- 29CRM系統(tǒng)如何來實現(xiàn)流向數(shù)據(jù)的信息化時代呢?
- 30將客戶管理融入企業(yè)的信息化建設中
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