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服務(wù)最好的在線客戶管理軟件

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　與傳統(tǒng)的客戶管理軟件相比，在線客戶管理軟件的巨大優(yōu)勢(shì)已經(jīng)被眾多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了，在選購在線客戶管理軟件的時(shí)候，人們更多的是看到了它的性能，其實(shí)服務(wù)最好的在線客戶管理軟件也是需要關(guān)注的。在線客戶管理軟件不僅要滿足企業(yè)對(duì)產(chǎn)品性能的需求，服務(wù)方面也是不可忽視的，因此服務(wù)最好的在線客戶管理軟件也受到了不少企業(yè)的關(guān)注。
　　產(chǎn)品性能自然是很重要的方面，服務(wù)最好的在線客戶管理軟件當(dāng)然也是不可忽視的重要方面。

　　1、掌握客戶信息，挖掘潛在客戶。

　　通過使用電話、傳真、因特網(wǎng)等多種工具，企業(yè)與客戶可以進(jìn)行頻繁的交往，擴(kuò)大了銷售活動(dòng)的范圍，增加了與客戶往來的信息，加快了信息傳遞的速度，出現(xiàn)了更多的商機(jī)，掌握了市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，把握了競(jìng)爭(zhēng)的最好時(shí)機(jī)。由于客戶與企業(yè)有較多的渠道可以進(jìn)行交流，一方面企業(yè)聯(lián)系客戶方便，另一方面客戶也可以選擇喜愛的方式與企業(yè)交流，客戶服務(wù)和支持加強(qiáng)了，客戶滿意度提高了，企業(yè)吸引住了客戶，留住了老客戶，找到了新客戶，企業(yè)的客戶隊(duì)伍在不斷地?cái)U(kuò)大。

　　3、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高企業(yè)運(yùn)行效率。

　　由于客戶信息的增多，企業(yè)通過對(duì)客戶信息的加工和處理，從中提煉出許多寶貴的分析數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品銷售的數(shù)量、成本、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、客戶變化等各方面的決策提供了依據(jù)，這些決策的執(zhí)行使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中的運(yùn)行效率提高了。許多企業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)與支持部門都是作為獨(dú)立實(shí)體工作的，由于部門界限的原因，造成不同的業(yè)務(wù)功能往往難以交流，難以協(xié)調(diào)。因此，不能將注意力集中在客戶方面。因而，客戶的意見很多，滿意度及忠誠度大大降低。CRM系統(tǒng)導(dǎo)入之后，能夠設(shè)法建立一個(gè)企業(yè)各個(gè)部門共享的通信和交流的信息窗口，將使以上情況得以改觀。不同部門能從建立客戶關(guān)系的共同目標(biāo)出發(fā)，做到相互配合、互相支援、提高為客戶服務(wù)的效率。

　　服務(wù)最好的在線客戶管理軟件

　　對(duì)企業(yè)管理軟件來說，售后服務(wù)非常重要，不僅要解決使用過程中遇到的問題，而且還需要CRM廠商提供有效的建議，從而少走彎路。另外，CRM廠商對(duì)問題的反映時(shí)間也很重要，不要一個(gè)問題提一個(gè)星期都還沒解決。如果您的企業(yè)正在尋找服務(wù)最好的在線客戶管理軟件，為您推薦管理泛普軟件時(shí)代CRM。
 

發(fā)布：2007-05-07 17:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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