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CRM能幫銷(xiāo)售代表輕松實(shí)現(xiàn)管理
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似乎每個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：銷(xiāo)售額不斷上升，客戶逐漸增多，公司的實(shí)力越大，可是員工的流動(dòng)卻越頻繁。對(duì)有些企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工流動(dòng)不會(huì)造成很大的損失，甚至還有可能給企業(yè)帶來(lái)新鮮血液,員工的流動(dòng)往往意味著客戶的流動(dòng)。
每個(gè)公司最重要的崗位就是銷(xiāo)售，同客戶直 接發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的是銷(xiāo)售人員。業(yè)績(jī)優(yōu)良的銷(xiāo)售人員往往能維持住很多重要的客戶，而很多公司的利潤(rùn)在很大程度上就依靠這些大客戶。這種局面就使得公司在某種 程度上要依賴(lài)于這些銷(xiāo)售人員，他們一旦離開(kāi)，將給公司帶來(lái)極大的經(jīng)濟(jì)損失。一方面公司內(nèi)部必須有一套行之有效的管理平臺(tái)來(lái)記錄客戶的信息，使領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)了 解到大客戶的信息。避免單一客戶對(duì)應(yīng)單一銷(xiāo)售人員的現(xiàn)象出現(xiàn)；另一方面企業(yè)要對(duì)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)歸檔管理，保證客戶信息不會(huì)在銷(xiāo)售人員離開(kāi)之后帶走 或刪除這些數(shù)據(jù)。
銷(xiāo)售代表是前方戰(zhàn)士，在每一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)面前，決不能有一絲含糊。在CRM系統(tǒng)中，銷(xiāo)售代表花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間輸入顧客數(shù)據(jù)，并且跟蹤成交。其它時(shí)間是花費(fèi)回答顧客問(wèn)題和準(zhǔn)備報(bào)價(jià)及合同上。
CRM系統(tǒng)是用來(lái)幫助他們簡(jiǎn)化這些枯燥的工作，然而，設(shè)計(jì)不完善的或缺乏自定制功能的系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)增加他們的工作量和復(fù)雜程度。
這就是為什么銷(xiāo)售代表只需要能夠快速有效地回應(yīng)顧客的工具。他們希望能夠方便快速地記錄，搜索和修改客戶和產(chǎn)品信息。不僅這些，他們還需要了解隨時(shí)更新的樣板銷(xiāo)售案例，促銷(xiāo)計(jì)劃，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。
當(dāng)CRM能幫銷(xiāo)售代表輕松實(shí)現(xiàn)這些功能時(shí)，他們就會(huì)將CRM系統(tǒng)當(dāng)成工具，而不是負(fù)擔(dān)，并會(huì)主動(dòng)添加并維護(hù)數(shù)據(jù)，由這些數(shù)據(jù)生成的報(bào)表將會(huì)幫助經(jīng)理們做出更加聰明的決定。
銷(xiāo)售代表同時(shí)也花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間與管理層溝通。 除了制作日志、周和月報(bào)表以外，許多公司要求對(duì)打折、交付期，或者帳期等進(jìn)行審批。所以，任何能改善審批過(guò)程的系統(tǒng)功能或CRM提供的工作流自定制功能，例如自動(dòng)提醒、自動(dòng)傳訊等，對(duì)提高效率至關(guān)重要。
當(dāng)然，所有銷(xiāo)售代表還將花費(fèi)一部分工作時(shí)間跟蹤計(jì)算自己的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于銷(xiāo)售代表，沒(méi)有比提成更能帶動(dòng)積極性的了。 他們不是上電后就自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，任何能幫他們賺錢(qián)的信息和工具他們都會(huì)最大限度地去學(xué)習(xí)和使用。
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