監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

什么是CRM？

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　CRM是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)寫(xiě)，意思是客戶關(guān)系管理。很多企業(yè)包括大多數(shù)的CRM廠商對(duì)CRM的理解也只是浮于表面，“CRM客戶關(guān)系管理，就是管理企業(yè)與客戶之間的溝通啊，關(guān)系啊，歷史的交易記錄啊等等信息。”個(gè)人的理解是這樣的，crm客戶管理系統(tǒng)不僅僅是這些表層的東西，crm管理系統(tǒng)更重要的是如何利用好客戶帶來(lái)的信息來(lái)為企業(yè)的發(fā)展方向做決策。就比如說(shuō)，web1.0到web2.0，是資料自己生產(chǎn)到大家提供資料這樣一個(gè)理念變化，使得web2.0的平臺(tái)做的越來(lái)越大。對(duì)于企業(yè)使用CRM來(lái)說(shuō)，客戶資料肯定是自己來(lái)錄入，但是當(dāng)大量客戶資料為企業(yè)提供了重要信息，比如：什么產(chǎn)品暢銷(xiāo)、什么時(shí)間銷(xiāo)量好、哪些客戶群體質(zhì)量高等，這些信息是企業(yè)自己猜的嗎?不是。這些就是客戶告訴企業(yè)的，這也就和web2.0的思想一樣，每一個(gè)客戶都在你的市場(chǎng)規(guī)劃中加入了自己的一些“觀點(diǎn)”，泛普軟件的crm管理系統(tǒng)成為了企業(yè)發(fā)展的一個(gè)決策者。企業(yè)再通過(guò)客戶提供的信息不斷的迎合客戶，做產(chǎn)品升級(jí)，做市場(chǎng)推廣，這才是客戶關(guān)系管理真正的“以客戶為中心”的思想。

發(fā)布：2006-07-07 15:01    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：