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什么是CRM?
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CRM是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)寫(xiě),意思是客戶關(guān)系管理。很多企業(yè)包括大多數(shù)的CRM廠商對(duì)CRM的理解也只是浮于表面,“CRM客戶關(guān)系管理,就是管理企業(yè)與客戶之間的溝通啊,關(guān)系啊,歷史的交易記錄啊等等信息。”個(gè)人的理解是這樣的,crm客戶管理系統(tǒng)不僅僅是這些表層的東西,crm管理系統(tǒng)更重要的是如何利用好客戶帶來(lái)的信息來(lái)為企業(yè)的發(fā)展方向做決策。就比如說(shuō),web1.0到web2.0,是資料自己生產(chǎn)到大家提供資料這樣一個(gè)理念變化,使得web2.0的平臺(tái)做的越來(lái)越大。對(duì)于企業(yè)使用CRM來(lái)說(shuō),客戶資料肯定是自己來(lái)錄入,但是當(dāng)大量客戶資料為企業(yè)提供了重要信息,比如:什么產(chǎn)品暢銷(xiāo)、什么時(shí)間銷(xiāo)量好、哪些客戶群體質(zhì)量高等,這些信息是企業(yè)自己猜的嗎?不是。這些就是客戶告訴企業(yè)的,這也就和web2.0的思想一樣,每一個(gè)客戶都在你的市場(chǎng)規(guī)劃中加入了自己的一些“觀點(diǎn)”,泛普軟件的crm管理系統(tǒng)成為了企業(yè)發(fā)展的一個(gè)決策者。企業(yè)再通過(guò)客戶提供的信息不斷的迎合客戶,做產(chǎn)品升級(jí),做市場(chǎng)推廣,這才是客戶關(guān)系管理真正的“以客戶為中心”的思想。
- 1CRM系統(tǒng)如何讓企業(yè)客戶有效細(xì)分
- 2CRM系統(tǒng):突破IT行業(yè)的管理瓶頸
- 3CRM系統(tǒng)是什么意思?
- 4CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)值何在
- 5中小企業(yè)需要客戶管理系統(tǒng)么?
- 6銷(xiāo)售目標(biāo)管理
- 7心態(tài):決定銷(xiāo)售工作質(zhì)量的關(guān)鍵問(wèn)題
- 8CRM系統(tǒng):比客戶更了解客戶
- 9銷(xiāo)售成敗取決于這三大要素
- 10CRM系統(tǒng)的深層含義是什么?
- 11客戶管理從何“管”起
- 12CRM應(yīng)有戰(zhàn)略框架和核心方向
- 13CRM怎么設(shè)計(jì)
- 14如何選擇CRM系統(tǒng),成為廣大企業(yè)家心中的疑惑?
- 15企業(yè)應(yīng)建立有效的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
- 16crm選型重在實(shí)用
- 17企業(yè)如何正確應(yīng)用CRM系統(tǒng)呢?
- 18怎樣高效的客戶管理
- 19企業(yè)利潤(rùn)最大化的體現(xiàn)管理是系統(tǒng)的概念
- 20crm客戶管理系統(tǒng)得到了廣大中小企業(yè)主的認(rèn)可
- 21客戶管理軟件的主要功能表現(xiàn)
- 22將客戶管理融入企業(yè)的信息化建設(shè)中
- 23CRM系統(tǒng)產(chǎn)品都存在著四種層次的定制
- 24CRM客戶管理系統(tǒng)有一些值得大家共享的好方法
- 25如何細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)以提高營(yíng)銷(xiāo)效率?
- 26CRM多少錢(qián)?貴不貴?
- 27CRM對(duì)企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面比較多?
- 28潛在客戶獲得活動(dòng)是針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
- 29我國(guó)客戶管理軟件前景分析
- 30CRM軟件針對(duì)大客戶能更有效、更有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)
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