CRM系統(tǒng)如何讓企業(yè)客戶有效細分

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　　客戶是企業(yè)收入的來源，簡單來說就是財神爺，沒有客戶，就沒有企業(yè)存活的道理，因此，客戶是上帝是所有企業(yè)一直以來的想法，而眾多中大型企業(yè)也會面臨著客戶多，整理困難等的問題，如何快速歸類整理客戶信息是每一家企業(yè)發(fā)展壯大的前提。

　　一、CRM客戶管理系統(tǒng)可以將客戶細分為以下幾點：

　　1、 細分市場

　　細分市場就是對你和你公司有著相似態(tài)度的一群現(xiàn)有客戶或潛在客戶。細分類型的范例包括各種特征，如對客戶概貌、地域或行業(yè)特定信息的分析，將公司的客戶進行分類，這對業(yè)務大有裨益。市場的細分一定要重視，所謂不同的行業(yè)就有不同的想法和需求，因此，能夠系統(tǒng)分類，對于客戶的成交量也會有一定的上升，這就是所謂的對癥下藥。

　　2、 重點客戶

　　一般而言，給企業(yè)帶來80%業(yè)務收入的客戶僅占所有客戶的20%。在這個競爭激烈，“供大于求”的經(jīng)濟環(huán)境中，找出這20%的客戶，用80%的精力服務、鞏固并發(fā)展這20%的客戶，對確保公司業(yè)績的穩(wěn)定有著重要的作用。這個就是抓住重點，有目標才能明確方向，重點抓住重要的客戶，并發(fā)展?jié)撛诳蛻?，這樣才能更好的保持舊客戶，發(fā)掘新客戶。

　　3、 增加訂單

　　通過CRM軟件的歷史行動記錄、歷史訂單記錄等，找出具體客戶對公司產(chǎn)品的需求及購買規(guī)律。從而將公司的營銷努力集中在從現(xiàn)有客戶身上獲取最大價值，是最水到渠成、最恰如其分的途徑?，F(xiàn)有客戶是最有可能以貴公司所渴望的方式從事交易的候選人群，這是因為，雙方可謂知根知底。

　　與加強客戶關(guān)系的作用相比，對于潛在客戶的管理很少能收到如此立竿見影和令人滿意的效果。

　　二、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)的好處

　　1、吸引新客戶，維護老客戶

　　使用crm客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)通過錄入的客戶信息，可以采用批量發(fā)送短信、郵箱等的方式快速地幫助銷售人員分好不同階段的客戶，對于有購買意向的客戶則重點跟進，不僅節(jié)省了獲客的成本，還大大提升了客戶轉(zhuǎn)化率。而對于老客戶，管理者可以通過設置私海合作客戶可回收機制讓銷售人員提升緊張感，主動對老客戶進行跟進回訪，維護好合作客戶關(guān)系。

　　2、客戶資料的整合管理

　　傳統(tǒng)的客戶資料的整合一直是以Excel表格為主，經(jīng)常會出現(xiàn)表格誤刪等操作導致客戶信息的遺漏，對公司造成一定的利益損失。而crm客戶管理系統(tǒng)在銷售人員錄入客戶的詳細信息后，把客戶信息傳到云端保存，永不丟失。并且對上傳的客戶信息可以進行分類標簽管理，對客戶進行細分，以便針對不同階段的客戶實行不同的營銷策略，同時通過crm客戶管理系統(tǒng)沉淀的客戶信息，分析客戶的喜好，并針對客戶喜好做好分類管理，不斷細分出來的客戶是有價值的并且可以高度利用的。

　　3、大大降低客戶流失率

　　可以通過crm客戶管理系統(tǒng)的跟進管理功能，對客戶進行跟進回訪，一來是在長期的往來中，建立起良好的合作關(guān)系，讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感。二是在跟進的過程中了解分析客戶的需求，以期從客戶的需求中找到其他合作的可能性，減少客戶的流失。

　　4、企業(yè)文化的規(guī)范化

　　企業(yè)文化是企業(yè)中不可缺少的一部分，對內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，因此，規(guī)范化企業(yè)文化顯得尤其重要。crm客戶管理系統(tǒng)的生產(chǎn)項目可以與合同一起聯(lián)動起來，自動形成工作流流轉(zhuǎn)在系統(tǒng)間，供員工領(lǐng)取或指派給員工，避免員工重復工作，以及人員流動造成損失，同時，也是企業(yè)文化的一種規(guī)范化。

　　有效的客戶細分對企業(yè)取得成功的貢獻遠遠超過定制一個市場促銷方案。全面的、動態(tài)的、多維的方法可幫助企業(yè)更好地了解他們的客戶，并使其能夠充分地利用這些客戶信息。企業(yè)不僅要在營銷的范圍內(nèi)，而且應當在整個公司范圍內(nèi)對客戶信息加以應用，并使之成為公司戰(zhàn)略和決策制定不可分割的部分。

　　成功地利用客戶細分，更好地管理客戶，使公司盈利能力最大化。