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CRM管理軟件滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程
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客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。CRM管理軟件其內(nèi)涵是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷(xiāo),是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)??蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心,而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通,客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
客戶關(guān)系管理要求一切以客戶需求為出發(fā)點(diǎn),這需要變更企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)給予支撐。原有的職能型組織只能適應(yīng)傳統(tǒng)管理模式,它的職能劃分、等級(jí)制度嚴(yán)重影響了以顧客需求為導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求。客戶關(guān)系管理要求企業(yè)改變?cè)械臉I(yè)務(wù)流程,進(jìn)而拉動(dòng)整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和流程的變革:從戰(zhàn)略規(guī)劃、研發(fā)到計(jì)財(cái)、生產(chǎn)、技術(shù)支持與服務(wù)等所有部門(mén)必須變革原有的運(yùn)作模式;在營(yíng)銷(xiāo)體系方面,必須建立一套嶄新的、扁平化的、決策分散化的、適應(yīng)客戶關(guān)系管理需要的新模式,做到一切圍繞客戶運(yùn)轉(zhuǎn)??蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的建立,泛普軟件使企業(yè)跨越了不同的業(yè)務(wù)范圍,把營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行、評(píng)估、調(diào)整等,與相關(guān)的客戶滿意度、忠誠(chéng)度、客戶收益等密切聯(lián)系起來(lái),提高企業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)活動(dòng)的有效性;同時(shí)對(duì)客戶信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析,為企業(yè)決策提供分析和支持。
一切從客戶角度出發(fā)。CRM是面向最終消費(fèi)者、供應(yīng)商或合作伙伴等客戶的企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)在實(shí)施系統(tǒng)的過(guò)程中,應(yīng)該廣泛聽(tīng)取企業(yè)員工及客戶意見(jiàn),確保CRM系統(tǒng)的部署能夠有助于客戶關(guān)系的改善與員工業(yè)務(wù)處理效率的提高。有條件的企業(yè),最好在實(shí)施CRM前期、中期、后期,都能讓客戶參與到CRM的項(xiàng)目中來(lái)。
技術(shù)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。CRM雖然是一項(xiàng)業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略,但這一戰(zhàn)略的實(shí)施卻離不開(kāi)技術(shù)的支撐,這就意味著企業(yè)信息技術(shù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)間必須密切合作,共同確定滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略需要的技術(shù)、總體系統(tǒng)與架構(gòu)。實(shí)施系統(tǒng)的初期,組建一個(gè)由信息技術(shù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)共同參與的項(xiàng)目小組,確保雙方都能夠參與系統(tǒng)的規(guī)劃與部署。
大客戶營(yíng)銷(xiāo)管控的四大內(nèi)容
就象大客戶本身是復(fù)雜多樣的一樣,大客戶營(yíng)銷(xiāo)管控的內(nèi)容也應(yīng)盡量地完整,歸納起來(lái),crm軟件主要有以下幾項(xiàng):
①基礎(chǔ)資料:即大客戶的最基本的原始資料。主要包括大客戶的名稱、地址、電話,所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、法人代表及他們個(gè)人的性格、興趣、愛(ài)好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力等,創(chuàng)業(yè)時(shí)間、與本公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等。
這些資料是大客戶營(yíng)銷(xiāo)管控的起點(diǎn)和基礎(chǔ),它們主要是通過(guò)推銷(xiāo)員進(jìn)行的大客戶訪問(wèn)搜集來(lái)的。
②大客戶特征:主要包括服務(wù)區(qū)域、銷(xiāo)售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)政策、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等。
?、蹣I(yè)務(wù)狀況:主要包括銷(xiāo)售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其它競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系,與本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作態(tài)度等。
?、芙灰赚F(xiàn)狀:泛普軟件-crm軟件主要包括大客戶的銷(xiāo)售活動(dòng)現(xiàn)狀;存在的問(wèn)題、保持的優(yōu)勢(shì)、未來(lái)的對(duì)策,企業(yè)形象、聲譽(yù)、信用狀況、交易條件以及出現(xiàn)的信用問(wèn)題等方面。
- 1建立明確的CRM知識(shí)庫(kù)體系的目標(biāo)
- 2CRM系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
- 3性價(jià)比高的客戶關(guān)系管理軟件
- 4提高業(yè)務(wù)人員使用CRM系統(tǒng)的積極性
- 5客戶管理軟件需求與企業(yè)成長(zhǎng)階段的關(guān)系
- 6談?wù)勪N(xiāo)售中幾點(diǎn)常見(jiàn)的管理問(wèn)題
- 7企業(yè)使用CRM客戶管理系統(tǒng)有哪些好處
- 8同遠(yuǎn)時(shí)代的免費(fèi)crm系統(tǒng)
- 9從不同角度深入分析CRM系統(tǒng)
- 10CRM客戶關(guān)系管理軟件有效地規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
- 11客戶檔案的管理原則
- 12協(xié)同辦公軟件領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)分析
- 13怎樣提升CRM客戶關(guān)系管理應(yīng)用效果
- 14我也評(píng)世界十大開(kāi)源crm
- 15企業(yè)為何要實(shí)施CRM系統(tǒng)?
- 16中小企業(yè)需要什么樣的CRM系統(tǒng)?
- 17哪里可以免費(fèi)下載crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?
- 18CRM是什么?怎么選擇CRM?
- 19cem不斷地增加忠誠(chéng)客戶的數(shù)量
- 20CRM的數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)
- 21CRM系統(tǒng)是什么意思?
- 22有了CRM 讓您在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
- 23crm選型重在實(shí)用
- 24CRM要把客戶的重要信息錄入進(jìn)去
- 25crm辦公系統(tǒng)哪個(gè)好
- 26好用的店面銷(xiāo)售管理軟件
- 27什么樣的CRM戶管理系統(tǒng)好呢?怎樣提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度?
- 28crm對(duì)用戶信息資源的整合,在全公司內(nèi)部達(dá)到資源共享
- 29免費(fèi)在線客戶管理軟件
- 30最快捷建立渠道的方式
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