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crm對用戶信息資源的整合，在全公司內(nèi)部達到資源共享

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    信息技術的突飛猛進在促進企業(yè)信息化的同時，也帶來子企業(yè)的內(nèi)部重組，企業(yè)組織由金字塔型向扁平化型逐步發(fā)展以適應競爭程度不斷加劇的內(nèi)外部環(huán)境?，F(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)中財務軟件是核心，后端有ERP等系統(tǒng)支持生產(chǎn)制造、供應流程，前端就是CRM系統(tǒng)改善企業(yè)的銷售和服務。所有這些要素合起來形成一個全面提高運作能力的閉環(huán)。

    由于采用了新技術手段，實現(xiàn)了企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高了企業(yè)員工的工和能力。并有效減少了培訓需求，使企內(nèi)部能更高效地運轉。CRM可以提高客戶忠誠度，吸收新客戶的成本要遠遠超過保留現(xiàn)有客戶所花的費用。企來如果通地提供超乎客戶期望的可靠服務將爭取到的客戶轉變?yōu)殚L期客戶。那么商機無疑會大大增加，而CRM便能夠做到。

    通過對用戶信息資源的整合，在全公司內(nèi)部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務，吸引和保持更多的客戶，通過對業(yè)務流程的重新設計。能更有效地管理客戶關系，降低企業(yè)成本。

    CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個重要的管理趨勢的轉變。首先是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉移。這是有著深刻的時代背景的，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯，因此，通過產(chǎn)品差別來細分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來越困難。其次，CRM的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉換。

     對于如今生活節(jié)奏的加快，商業(yè)競爭的激烈現(xiàn)狀不必多言，隨之而來的則是時間在銷售周期里的珍貴性日益凸顯。加之移動終端數(shù)量的井噴，移動CRM展現(xiàn)出了不可逆轉的發(fā)展態(tài)勢。除此之外，移動CRM突破時空界限的力量，可以讓使用者快速獲得信息支撐，利用碎片時間來實現(xiàn)指尖上的客戶關系管理，內(nèi)部溝通協(xié)作，達到了高效、便捷的工作效果。

    CRM要結合移動終端特性，重新打造系統(tǒng)，提供消費類移動應用體驗，并充分彰顯移動技術的價值，例如照相、錄音，地理位置等功能，移動端可以很方便的完成。除此之外，移動和社交技術相糅合，更是達到了相得益彰的效果。

    缺乏規(guī)范的客戶關系管理流程和操作規(guī)范?？蛻絷P系管理工作看似簡單，但實際上十分復雜。目前的客戶關系管理沒有制度保障，在工作過程中有很大的隨意性，人治大于法治，阻礙了客戶與企業(yè)之間的交流。客戶信息不能得到有效管理，致使客戶管理混亂。在與客戶談判時無章可循，一味憑借價格讓步爭取客戶。

    若是客戶關系管理手段落后。許多企業(yè)的客戶關系管理仍然局限于單機層次，網(wǎng)絡的作用沒有得到充分發(fā)揮，管理手段落后。當管理系統(tǒng)出現(xiàn)問題和故障時，不能采取有效措施，客戶不能得到有效及時的服務而另尋他家，導致了客戶的流失。管理手段的落后還為企業(yè)和客戶的交流設置了障礙，在交易過程中，客戶的意見不能得到有效處理，這些都阻礙了市場營銷的發(fā)展。

發(fā)布：2007-03-28 11:47    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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