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crm對用戶信息資源的整合，在全公司內(nèi)部達(dá)到資源共享
信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)在促進(jìn)企業(yè)信息化的同時，也帶來子企業(yè)的內(nèi)部重組，企業(yè)組織由金字塔型向扁平化型逐步發(fā)展以適應(yīng)競爭程度不斷加劇的內(nèi)外部環(huán)境?，F(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)中財務(wù)軟件是核心，后端有ERP等系統(tǒng)支持生產(chǎn)制造、供應(yīng)流程，前端就是CRM系統(tǒng)改善企業(yè)的銷售和服務(wù)。所有這些要素合起來形成一個全面提高運作能力的閉環(huán)。
由于采用了新技術(shù)手段，實現(xiàn)了企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高了企業(yè)員工的工和能力。并有效減少了培訓(xùn)需求，使企內(nèi)部能更高效地運轉(zhuǎn)。CRM可以提高客戶忠誠度，吸收新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過保留現(xiàn)有客戶所花的費用。企來如果通地提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)將爭取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期客戶。那么商機無疑會大大增加，而CRM便能夠做到。
通過對用戶信息資源的整合，在全公司內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶，通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計。能更有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本。
CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個重要的管理趨勢的轉(zhuǎn)變。首先是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時代背景的，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯，因此，通過產(chǎn)品差別來細(xì)分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來越困難。其次，CRM的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。
對于如今生活節(jié)奏的加快，商業(yè)競爭的激烈現(xiàn)狀不必多言，隨之而來的則是時間在銷售周期里的珍貴性日益凸顯。加之移動終端數(shù)量的井噴，移動CRM展現(xiàn)出了不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展態(tài)勢。除此之外，移動CRM突破時空界限的力量，可以讓使用者快速獲得信息支撐，利用碎片時間來實現(xiàn)指尖上的客戶關(guān)系管理，內(nèi)部溝通協(xié)作，達(dá)到了高效、便捷的工作效果。
CRM要結(jié)合移動終端特性，重新打造系統(tǒng)，提供消費類移動應(yīng)用體驗，并充分彰顯移動技術(shù)的價值，例如照相、錄音，地理位置等功能，移動端可以很方便的完成。除此之外，移動和社交技術(shù)相糅合，更是達(dá)到了相得益彰的效果。
缺乏規(guī)范的客戶關(guān)系管理流程和操作規(guī)范?？蛻絷P(guān)系管理工作看似簡單，但實際上十分復(fù)雜。目前的客戶關(guān)系管理沒有制度保障，在工作過程中有很大的隨意性，人治大于法治，阻礙了客戶與企業(yè)之間的交流。客戶信息不能得到有效管理，致使客戶管理混亂。在與客戶談判時無章可循，一味憑借價格讓步爭取客戶。
若是客戶關(guān)系管理手段落后。許多企業(yè)的客戶關(guān)系管理仍然局限于單機層次，網(wǎng)絡(luò)的作用沒有得到充分發(fā)揮，管理手段落后。當(dāng)管理系統(tǒng)出現(xiàn)問題和故障時，不能采取有效措施，客戶不能得到有效及時的服務(wù)而另尋他家，導(dǎo)致了客戶的流失。管理手段的落后還為企業(yè)和客戶的交流設(shè)置了障礙，在交易過程中，客戶的意見不能得到有效處理，這些都阻礙了市場營銷的發(fā)展。
- 1設(shè)立目標(biāo)是銷售人員成功的第一步
- 2中小企業(yè)必須有一個統(tǒng)籌規(guī)劃的工具——CRM管理系統(tǒng)
- 3無代碼自主搭建CRM管理系統(tǒng)
- 4企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換
- 5幫助企業(yè)搶占客戶市場是CRM發(fā)展的源動力
- 6選擇CRM系統(tǒng)需要考慮哪些因素？
- 7CRM客戶管理軟件系統(tǒng)即將演變?yōu)樾袠I(yè)應(yīng)用管理系統(tǒng)
- 8CRM系統(tǒng)營銷服務(wù)
- 9客戶關(guān)系管理的客戶應(yīng)是一個大客戶的概念
- 10以客戶關(guān)系管理為核心的CRM被越來越多的企業(yè)重視
- 11客戶管理系統(tǒng)哪個好?
- 12贊美你的客戶時也要注意
- 13CRM系統(tǒng)：實施方法很重要 技術(shù)也不容忽視
- 14客戶管理軟件實施的對策研究
- 15淺談銷售六大障礙，祝你成功達(dá)成高績效。
- 16請問哪種客戶管理系統(tǒng)好?
- 17CRM系統(tǒng)：有目的地建立與客戶間的關(guān)系
- 18CRM強調(diào)的是團(tuán)體協(xié)作的精神
- 19CRM客戶管理軟件對中小企業(yè)的影響
- 20中小企業(yè)客戶管理軟件的實施步驟
- 21CRM系統(tǒng)，企業(yè)用戶應(yīng)如何看待比較好呢？
- 22CRM系統(tǒng)：成功與否取決于管理是否規(guī)范
- 23客戶管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用
- 24促銷員必知的五大銷售技巧
- 25如何建立優(yōu)異的渠道商？（二）
- 26CRM客戶管理系統(tǒng)低成本為企業(yè)提高效率！
- 27將客戶管理融入企業(yè)的信息化建設(shè)中
- 28為什么做客戶關(guān)系管理的案例分析
- 29客戶管理軟件對企業(yè)管理的重要性
- 30CRM軟件的采購和應(yīng)用需求更加普遍
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