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CRM系統(tǒng)：成功與否取決于管理是否規(guī)范

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    CRM客戶關系管理系統(tǒng)在中小企業(yè)中占據(jù)了重要的位置，所以，實施CRMC系統(tǒng)就成為了中小企業(yè)重點討論的一個話題。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)在中小企業(yè)中占據(jù)了重要的位置，所以，實施CRMC系統(tǒng)就成為了中小企業(yè)重點討論的一個話題。綜合各方面來考慮，CRM系統(tǒng)的實施成功與否主要取決于企業(yè)的管理是否規(guī)范，企業(yè)管理歷來是企業(yè)的重點，所以CRM系統(tǒng)的實施也跟管理掛鉤，而且密不可分。

在實施CRM系統(tǒng)的過程中，如果在管理意識、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程等方面沒有做好功課，就會遇到種種問題，嚴重的甚至會導致CRM系統(tǒng)的實施失敗。例如，對于員工的思想的改變，實施CRM系統(tǒng)并不是意見簡單的事，首先就是要對員工的思想做好準備功夫。只有做好充足的準備的功夫才能讓員工在CRM系統(tǒng)落實之后更容易的接受，這個就需要企業(yè)管理方面的支持，如果企業(yè)管理做得好自然就沒問題。

對于企業(yè)管理做得好不好，對員工在實施CRM系統(tǒng)的過程中給予配合有著重要的影響，無論是對待工作或者客戶的態(tài)度，積極主動與否，都有莫大的關聯(lián)。只有規(guī)范管理，CRM系統(tǒng)才能真正融入到企業(yè)當中，與企業(yè)的營運同步，讓企業(yè)真正面向客戶，真正意義上做到以客戶為中心。

企業(yè)管理方面最重要的又是領導者的行為，領導者對CRM系統(tǒng)的重視程度和認識程度，以及對管理的方法是否得當?shù)鹊榷几麮RM系統(tǒng)的實施成功有著密切的關系。所以，企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)之前需要做好哪些準備功夫也就呼之欲出了。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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