客戶管理軟件對(duì)企業(yè)管理的重要性

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　客戶關(guān)系管理軟件以"客戶關(guān)系一對(duì)一“理論為基礎(chǔ)，作為一種新型管理機(jī)制，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系。企業(yè)要以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程，離不開(kāi)客戶管理軟件的幫助?？蛻艄芾碥浖膽?yīng)用對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)有著重要的意義。

　　傳統(tǒng)管理 VS 現(xiàn)代管理：

　　現(xiàn)代CRM客戶管理軟件的模塊中，最強(qiáng)大的功能就是提供完整的客戶資料搜集系統(tǒng)。

　　傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)中，多將銷(xiāo)售的管理放在營(yíng)業(yè)模塊系統(tǒng)中;事實(shí)上這樣的方法也確實(shí)為企業(yè)在管理上帶來(lái)許多便利性。每一個(gè)銷(xiāo)售人員所掌握的客戶資料都是這個(gè)銷(xiāo)售人員的寶貴資產(chǎn)，但是這些資料往往存在每一個(gè)銷(xiāo)售人員的個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)無(wú)法將這些數(shù)據(jù)做有效的運(yùn)用與管理。如此可能會(huì)造成銷(xiāo)售成本的重復(fù)，從而增加了銷(xiāo)售成本。

　　伴隨著消費(fèi)者(顧客)的選擇性日益增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，攸關(guān)企業(yè)發(fā)展的銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：營(yíng)銷(xiāo)所需要的是整體的市場(chǎng)信息，如此才能對(duì)市場(chǎng)的宏觀發(fā)展做一個(gè)有效的規(guī)劃，并妥善分配企業(yè)中有限的營(yíng)銷(xiāo)資源。在線CRM系統(tǒng)能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的不足，它能夠清楚的界定企業(yè)與顧客、客戶、用戶間的細(xì)微差距。透過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)完整搜集顧客、客戶的信息，可以針對(duì)不同類型、等級(jí)的顧客來(lái)擬定最佳的銷(xiāo)售計(jì)劃與銷(xiāo)售策略，縮短銷(xiāo)售活動(dòng)的時(shí)間，妥善運(yùn)用銷(xiāo)售資源。

　　CRM客戶管理軟件增加客戶滿意度

　　客戶滿意度已經(jīng)成為一些企業(yè)所關(guān)注的問(wèn)題。但是由于“滿意度”難以度量，在具體的實(shí)施過(guò)程中，很難以量化管理及分析。但如果能透過(guò)CRM客戶管理軟件清楚掌握客戶的狀態(tài)和特征，至少能夠減少傳統(tǒng)管理中無(wú)謂的成本浪費(fèi)。由于CRM客戶管理軟件提供了資料分析，可以使企業(yè)能夠找到自己的客戶，避免到處撒網(wǎng)導(dǎo)致資源浪費(fèi)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，重要的是能夠給企業(yè)帶來(lái)盈利的客戶，而不僅僅是因?yàn)榭蛻舻钠髽I(yè)體大。在有限資源的條件下，要更多地關(guān)注那些讓企業(yè)贏利的客戶，必要時(shí)應(yīng)剔除一些服務(wù)成本太高的顧客。

　　CRM客戶管理軟件整合了客戶、公司、員工等資源，對(duì)資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解、使用有關(guān)資源和知識(shí);簡(jiǎn)化、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績(jī)效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高員工對(duì)客戶的快速反應(yīng)和反饋能力;也為客戶帶來(lái)了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。