如何判斷企業(yè)是否需要CRM系統(tǒng)？

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　　一個(gè)好的CRM系統(tǒng)可以像其他任何東西一樣為你的業(yè)務(wù)提供動(dòng)力。但是你的企業(yè)需要CRM系統(tǒng)嗎?如何確定CRM系統(tǒng)是否適合你的業(yè)務(wù)流程?CRM值得投資嗎?

　　一、CRM客戶管理重要性

　　降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本：CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)與客戶保持良好、穩(wěn)定的關(guān)系，客戶對(duì)企業(yè)有一定的信任度，會(huì)幫企業(yè)節(jié)省一大筆向老客戶進(jìn)行宣傳、促銷等活動(dòng)的費(fèi)用。老客戶口口相傳，能吸引新客戶加盟，減少拉新需要支出的費(fèi)用，降低新客戶開發(fā)成本。

　　降低企業(yè)與客戶的交易成本：CRM能使企業(yè)和客戶之間比較容易形成穩(wěn)定和合作伙伴關(guān)系和信用關(guān)系，更容易成交。

　　促進(jìn)增量購買和交叉銷售：CRM客戶關(guān)系管理讓客戶更加信任企業(yè)，客戶增加購買產(chǎn)品的可能性就越大。反過來，客戶不信任企業(yè)，則會(huì)縮減或完全不購買公司產(chǎn)品。

　　二、判斷你都企業(yè)是否需要CRM系統(tǒng)

　　1.信息備注

　　你不可能記住每一個(gè)客戶信息：您需要CRM的第一個(gè)跡象很可能是當(dāng)您處理更多您能記住的潛在客戶時(shí)。如果您忘記跟進(jìn)并失去對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在客戶，那么是時(shí)候采取行動(dòng)了。

　　使用 泛普CRM，當(dāng)您將新的潛在客戶添加到您的銷售周期時(shí)，您將開始建立與他們互動(dòng)的時(shí)間表，從而創(chuàng)建您關(guān)系的完整歷史記錄。同時(shí)，泛普CRM 系統(tǒng)可讓您為每個(gè)潛在客戶設(shè)置跟進(jìn)日期和提醒，以免忘記任何事情。

　　2.任務(wù)協(xié)同

　　您的潛在客戶有多個(gè)聯(lián)系點(diǎn)：如果您的潛在客戶和客戶正在與組織內(nèi)的多個(gè)人交談，則很容易忘記在銷售周期期間溝通的內(nèi)容。也可能有人接收了一條消息，但沒有將其傳遞給處理該帳戶的人。

　　泛普CRM 系統(tǒng)將提供您與他們的所有互動(dòng)的記錄歷史記錄，顯示誰說了什么以及什么時(shí)候說的。使用泛普CRM意味著您的所有團(tuán)隊(duì)都可以實(shí)時(shí)積極協(xié)作，將消息記錄到帳戶并為同事設(shè)置后續(xù)任務(wù)，即使在遠(yuǎn)程工作時(shí)也是如此。

　　3.任務(wù)監(jiān)控

　　你在管理銷售人員：如果您有銷售人員，那么您需要確保他們的潛在客戶的詳細(xì)信息在您的控制之下。這意味著您可以監(jiān)控他們?cè)谧鍪裁矗⒋_保如果他們離開您的組織，他們的銷售渠道不會(huì)隨他們而去。

　　泛普CRM 系統(tǒng)還會(huì)向您展示他們的表現(xiàn)以及他們?yōu)槟臉I(yè)務(wù)帶來的客戶價(jià)值。

　　4.周期保存

　　你有一個(gè)漫長的銷售周期：漫長的銷售周期可能會(huì)持續(xù)數(shù)月。因此，您可能不記得每個(gè)潛在客戶在銷售渠道中的位置，以及上次通話中發(fā)生的事情。

　　泛普CRM 系統(tǒng)來輕松提取您與客戶的歷史記錄并從上次中斷的地方繼續(xù)。

　　5.數(shù)據(jù)收集

　　您正在開展?fàn)I銷活動(dòng)：如果您正在運(yùn)行電子郵件營銷活動(dòng)來發(fā)送簡(jiǎn)單的時(shí)事通訊或進(jìn)行更復(fù)雜的細(xì)分營銷，那么CRM系統(tǒng)會(huì)帶來許多好處。

　　泛普CRM將所有數(shù)據(jù)保存在一個(gè)地方，然后當(dāng)您查看 CRM 中的潛在客戶時(shí)，您可以了解他們是否以及如何回復(fù)您的郵件。

　　泛普CRM客戶關(guān)系管理讓企業(yè)擁有相對(duì)穩(wěn)定的客戶群體和客戶管理，能夠穩(wěn)定銷售、降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高效率、促進(jìn)銷售、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，給企業(yè)帶來源源不斷的利潤。