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CRM系統(tǒng)可以幫助收集所有渠道中的客戶支持
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用于銷售管理和市場(chǎng)營銷的CRM 系統(tǒng)解決方案。CRM 可幫助您生成更多銷售線索、通過多種渠道有效進(jìn)行推銷、優(yōu)化銷售線索管理、將銷售線索轉(zhuǎn)化為客戶、查看所有客戶相關(guān)的信息和活動(dòng)、支持銷售代表高效工作、分析銷售渠道并了解哪些方式有效或無效。有效的CRM 解決方案可幫助您將銷售和市場(chǎng)營銷活動(dòng)集中在如何充分利用銷售渠道和獲得更多收入上，而無需手動(dòng)跟蹤銷售線索。
用于活動(dòng)管理的CRM 解決方案。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持您查看所有客戶交易，從容自信地應(yīng)對(duì)客戶電話和電子郵件，捕捉有關(guān)客戶互動(dòng)的重要信息并管理您的任務(wù)和跟蹤活動(dòng)。
用于服務(wù)和支持的CRM 解決方案。CRM系統(tǒng)軟件可以幫助您收集所有渠道中的客戶支持請(qǐng)求，將支持個(gè)案指定給某一家或某一組相應(yīng)的代理，利用最佳解決方案來解決客戶問題，按需呈報(bào)支持個(gè)案，幫助客戶通過網(wǎng)站尋找解決方案，嚴(yán)格遵守您與客戶之間簽署的服務(wù)水平協(xié)議，并識(shí)別要改善服務(wù)之處。所有這一切均可轉(zhuǎn)換為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并提高客戶滿意度。
由于種種原因的影響，劣質(zhì)數(shù)據(jù)的來源很多，要分析為什么會(huì)產(chǎn)生這么多劣質(zhì)數(shù)據(jù)才能對(duì)癥下藥?？梢詮臄?shù)據(jù)驗(yàn)證-數(shù)據(jù)格式-系統(tǒng)更新等方向進(jìn)行分析，只要找到原因就可以從源頭上杜絕劣質(zhì)數(shù)據(jù)的流出。
企業(yè)之所以會(huì)關(guān)注業(yè)務(wù)員的客戶跟單全過程，是希望不浪費(fèi)任何一個(gè)可能成單的機(jī)會(huì)，也希望避免因?yàn)槿魏稳藶榈氖д`而導(dǎo)致客戶流失。在客戶已經(jīng)簽訂合同，成為正式客戶后，企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)就放在了通過定期對(duì)客戶的回訪、維護(hù)工作等方面，一方面是為了獲得良好的口碑，另一方面也為二次銷售打下了基礎(chǔ)。
企業(yè)從電話營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、郵件營銷、各種市場(chǎng)活動(dòng)等多種營銷方式得到準(zhǔn)客戶信息，并導(dǎo)入到潛在客戶池中，然后分派給不同的業(yè)務(wù)員去聯(lián)系。業(yè)務(wù)員聯(lián)系潛在客戶，記錄下每一次聯(lián)系情況，并判斷聯(lián)系效果：無效信息、當(dāng)前需要、將來需要、聯(lián)系不上、可再聯(lián)系、已購別家等。
制定一套可行的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案是極其重要的，數(shù)據(jù)質(zhì)量方案管理主要從三方面入手：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案規(guī)劃，數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)劃，數(shù)據(jù)質(zhì)量控制。市場(chǎng)投入的比例和銷售來源的比例相關(guān)，銷售人員的客戶拜訪與銷售業(yè)績(jī)相關(guān)；各產(chǎn)品銷售產(chǎn)生的毛利和銷售和市場(chǎng)投入成本分析。對(duì)于這些數(shù)據(jù)的分析，在線CRM系統(tǒng)可以進(jìn)行系統(tǒng)的分析和管理，篩選合格的數(shù)據(jù)。
一步錯(cuò)，步步錯(cuò)。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展數(shù)據(jù)分析至關(guān)重要，否則一步錯(cuò)，接下來的管理當(dāng)中就有可能出現(xiàn)步步錯(cuò)的情況。有了在線CRM系統(tǒng)的支持，數(shù)據(jù)的整理和來源就明朗很多了，整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營都會(huì)變得更加簡(jiǎn)便。
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