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企業(yè)如何確保CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施成功呢？

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　　在國內(nèi)，隨著企業(yè)管理方式的革新和信息化進(jìn)度的加快，完善CRM的行業(yè)解決方案已經(jīng)成為制約軟件廠商發(fā)展的嚴(yán)峻課題，特別是對于在線管理軟件這種新興服務(wù)軟件的發(fā)展。

　　雖然每一個CRM解決方案本身都是獨(dú)一無二的，但是，可以肯定的是，完成企業(yè)系統(tǒng)一定會花費(fèi)很長的時間?，F(xiàn)成的解決方案和快速部署，可能不是長期、有效的解決方案，它們往往會缺乏足夠的權(quán)限分工和深刻的用戶體驗(yàn)?zāi)芰ΑＴS多管理者只是了解一些花哨的程序和功能，雖然可能會對企業(yè)的具體操作管理有幫助，但卻不是一個完全成熟的CRM的解決方案。

　　當(dāng)然，企業(yè)實(shí)施和具體需求的復(fù)雜性將決定CRM系統(tǒng)制定所需要的時間，以泛普軟件CRM為例說明，一般是由銷售人員確定用戶的需求然后轉(zhuǎn)交給實(shí)施人員，實(shí)施人員以每個工作日為工作量計(jì)算企業(yè)需求的實(shí)施費(fèi)用，以泛普軟件CRM技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)而言，系統(tǒng)實(shí)施和測試的時間一般不會超過一個星期。

　　另據(jù)泛普軟件CRM實(shí)施人員介紹，CRM系統(tǒng)運(yùn)行前的培訓(xùn)工作是十分重要的，員工可能會因?yàn)楣ぷ鞣绞降母淖儫o法完成工作，這就要求培訓(xùn)員一定要把CRM系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢講解清楚，加強(qiáng)員工使用系統(tǒng)的信心，減輕排斥心理，為此，泛普軟件CRM還專門開辟了網(wǎng)上培訓(xùn)課程，對于用戶在使用系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行集中解答，既方便又快捷，crm客戶管理系統(tǒng)同時也能體現(xiàn)出在線管理的優(yōu)勢。

　　如何確保CRM實(shí)施成功？

　　首先，要確認(rèn)要購買的CRM系統(tǒng)項(xiàng)目，這樣才能保障CRM廠商及時進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施和測試。

　　•使系統(tǒng)有益并充滿樂趣。這樣能偶激勵員工的使用興趣，同時在系統(tǒng)早期規(guī)劃和實(shí)施階段多聽取員工意見，讓他們重紛紛參與其中，有助于系統(tǒng)的合理有效的運(yùn)用。

　　•把整個項(xiàng)目分成若干個小項(xiàng)目，各部門分工明確應(yīng)該是CRM系統(tǒng)的一大特色。

　　•使用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫平臺。CRM系統(tǒng)可以非常迅速地收集大量數(shù)據(jù)，crm管理系統(tǒng)可以確保企業(yè)的解決方案能夠執(zhí)行。

　　•值得注意的是，企業(yè)的系統(tǒng)是圍繞已有客戶和潛在客戶設(shè)計(jì)的，確保系統(tǒng)滿足客戶需求，有助于它發(fā)揮更大的潛力。

　　從整個CRM軟件行業(yè)的發(fā)展看，雖然不論是從基本操作、銷售還是營銷、服務(wù)上CRM系統(tǒng)都有很多相似之處，但是“可定制性”卻是一個行業(yè)亮點(diǎn)，以國內(nèi)市場來看，泛普軟件CRM的這一特點(diǎn)已經(jīng)吸引了超過2500個付費(fèi)用戶使用這不僅為泛普軟件CRM公司贏得了信任，同時也為整個行業(yè)提供了標(biāo)桿企業(yè)用戶，有助于在線管理軟件的使用和推廣。

發(fā)布：2006-11-13 17:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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